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La labellisation des SSII au point mort
L'association ISQ planche sur un label qualité spécifique pour ces sociétés de services, mais les discussions entre les partenaires ne sont toujours pas engagées.
Les faits
En juin dernier, l'organisme de qualification des services intellectuels ISQ a annoncé qu'il allait mettre au point un label pour les SSII.
L'analyse
Toutes les conditions semblent réunies pour mettre en place un système de qualification des SSII. Mais le dossier n'avance pas. Pourtant, ces sociétés (particulièrement les plus petites d'entre elles) auraient tout à gagner à se distinguer sur un marché de plus en plus concurrentiel. Un label attestant de la qualité professionnelle de leurs collaborateurs les aiderait à remporter certains appels d'offres européens ou de grands comptes.
La mise en place de critères n'est pas insurmontable puisque l'OPQFC (Office professionnel de qualification de la formation et du conseil), rebaptisé ISQ cet été, l'a déjà fait pour les cabinets de conseil et les organismes de formation. Il est en outre volontaire pour adapter ces critères aux SSII. Mais il a bien du mal à se réunir avec le CICF (Chambre de l'ingénierie et du conseil de France) et Syntec Informatique pour définir le cadre final.
Évaluer la satisfaction du client
Selon les pistes envisagées par l'ISQ, les SSII seraient obligées de montrer les ressources techniques dont elles disposent ainsi que leurs compétences à assurer les prestations dont elles se prévalent. Autre critère : l'évaluation de la satisfaction des clients. Enfin serait aussi pris en compte l'aspect financier de la société, avec l'obligation d'afficher une bonne santé économique depuis trois ans et des perspectives de croissance sur les deux années à venir. Si le cadre de la procédure est arrêté, les domaines de compétence et la méthodologie dévaluation des prestations techniques et intellectuelles restent à définir.
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