Les clients de SAP divisés sur les nouveaux tarifs

A l'occasion de la Convention des utilisateurs francophones de SAP, à Tours, la hausse des prix de support imposée par l'éditeur, au mois d'août, était l'objet de presque toutes les discussions.

de notre envoyé spécial à Tours, Philippe Richard

01net.

le 15/10/08 à 17h35

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' Le 17-22 ' n'est pas un nom de code mais le sujet qui est sur toutes les lèvres ou presque des clients SAP réunis à la Convention USF 2008, qui a lieu les 15 et 16 octobre à Tours. Cet été, l'éditeur décidait d'imposer un taux unique de 22 % en généralisant le contrat Enterprise Support à tous les clients. La maintenance ' standard ' et son taux de 17 % sont donc abandonnés.

Dans les couloirs de la convention, l'ambiance semblait un peu morose. Une morosité peut-être due aussi au temps gris qui plombait la capitale tourangelle ce matin... Peu bavards devant nos questions, les utilisateurs semblaient n'avoir de toute façon pas trop le choix. Sous couvert d'anonymat, un représentant d'Air France estime pour sa part que ' cela ne changera pas grand-chose. Les entreprises ne vont pas migrer vers une autre solution, car cela entraînerait des frais plus élevés : mise en route, formation... '.

Les coûts commencent à devenir prohibitifs

Un avis qui n'était toutefois pas partagé par tous en cette période de crise financière. ' Les coûts commencent à devenir prohibitifs, et il faut peut-être voir du côté des solutions concurrentes de type SaaS ', avance un DSI. ' L'augmentation du coût sera peut-être difficile à faire passer auprès des directions financières qui gèrent elles-mêmes ce poste. Elles vont demander des comptes et s'intéresser au ROI (Return on Investment) ', précise Patrice Godart, directeur conseil pilotage des performances de Micropole Univers, une société de conseils et d'ingénierie spécialisée dans les domaines de la Business Intelligence.

D'ailleurs, du côté des partenaires de SAP, l'ambiance restait globalement sereine. Kodhr Arnaout, directeur conseil en pilotage financier de Micropole Univers, rappelle que ' SAP a fait des efforts de R&D afin d'apporter de nouvelles fonctionnalités à sa plate-forme et d'assurer une unification des différentes solutions que l'éditeur a acquises dernièrement, comme Business Objects, OutlookSoft et Visiprise. Mais SAP doit fait un effort de communication pour expliquer cette évolution tarifaire '.

Des retours extrêmement négatifs

Dès l'annonce de l'augmentation du prix du support, les différents groupes d'utilisateurs avaient fait part de leurs interrogations. Ainsi, selon le quotidien Les Echos, la fédération internationale Sugen (une trentaine de clubs nationaux d'utilisateurs SAP), a envoyé le 1er septembre 2008 un courrier aux deux co-PDG du groupe SAP, Henning Kagermann et Leo Apotheker. Cette association souligne des ' retours extrêmement négatifs de la part des entreprises membres, et SAP compromet sa stratégie de réduire le coût total de possession, qui était un critère clé pour investir dans ce logiciel '.

Les avis sont un peu plus nuancés à Tours, où le Club des utilisateurs SAP francophones organise différents ateliers très concrets pour les utilisateurs, comme par exemple la dématérialisation des processus ressources humaines. Néanmoins, l'USF avait déjà exprimé ses doutes et ses interrogations sur l'augmentation des tarifs dans un communiqué.