L’innovation au service des métiers de l’entreprise

Jérôme Desvouges

01 Informatique

le 22/10/2008 à 07h00

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La deuxième édition des Trophées de la mobilité et de la convergence a récompensé quatre entreprises dont les réalisations conjuguaient l’innovation technologique avec leur métier. Toutefois, alors que les départements marketing des opérateurs et autres intégrateurs débordent de superlatifs à propos des solutions de convergence, de machine to machine (M to M) et de communications unifiées, il n’a pas été si facile de dénicher des entreprises ayant déployé des applications de mobilité. Au total, ce sont tout de même plus de trente-cinq dossiers qui ont finalement été reçus dans les trois catégories de prix (Démarche ­métier, Innovation et M to M). La difficulté à trouver des projets intéressants prouve que si la convergence en est au stade du concept avancé, elle ne trouve qu’une timide traduction dans la réalité quotidienne des entreprises. On s’en rend compte aujourd’hui à la lecture de certains projets qui nous sont parvenus. Ainsi, une partie non négligeable des ­dossiers ne relatait que des déploiements de voix sur IP ou de téléphonie sur IP sans ­innovation ni bénéfice métier flagrant.

Une convergence encore au stade de concept

Heureusement, d’autres cas ont illustré comment ces projets et ces déploiements du tout-IP dans les entreprises jetaient les ­bases de nouveaux usages à venir. “ Mais d’un concept simple en apparence, la convergence fixe-mobile a pris plusieurs visages qui ne sont pas faits pour simplifier la tâche des responsables télécoms dans les entreprises. Convergence voix-données ou convergence fixe-mobile, convergence technique ou convergence tarifaire ? ”, s’interrogeait encore 01 Informatique dans son édition du 22 novembre 2007. Selon une enquête Harris Interactive, présentée sur le salon IP Conver­gence (qui se tient du 21 au 23 octobre, à Paris), 61 % des 1 000 entreprises interrogées ont adopté la voix sur IP (VoIP) alors qu’elles n’étaient que 46 % l’année précédente. Toujours selon cette enquête, environ 20 % des sociétés consultées se sont jetées dans le bain du machine to machine. Le cabinet d’études précise tout de même que les entreprises questionnées ne sont pas prises complètement au hasard et ont été choisies “ parmi celles qui se sont montrées intéressées par la convergence ”. Mais ont-elles vraiment le choix ? Ne sont-elles pas aujourd’hui forcées de se pencher sur cette convergence qui permet aux salariés de la génération Y de retrouver dans leurs entreprises les outils modernes de communication qu’ils utilisent chez eux ?

Des réseaux cellulaires performants

Trophées de la mobilité et de la convergence apportent plusieurs enseignements. L’attente des entreprises se situe dans le métier et la manière dont les technologies vont venir le soutenir, voire le faire évoluer, au service du client. “ Tout le monde sera doté dans l’entreprise d’un téléphone mobile avec un numéro unique afin que plus aucun appel ne soit perdu ”, prédit Richard Viel, directeur général délégué de Bouygues Telecom. Le mobile n’est plus désormais que l’affaire des cols blancs : les techniciens, les commerciaux et les assistantes sont de plus en plus dotés d’outils nomades efficaces. Certaines entreprises, et c’est là un autre enseignement de ces Trophées, n’hésitent plus à rendre leurs applications métier exploitables en situation de mobilité. Elles font ainsi confiance aux réseaux cellulaires et à leur qualité technique, réputée suffisante pour la consultation et l’utilisation de leurs applications.