Je suis complètement d’accord avec toi concernant la parade trouvé par free pour facturer ses clients sur la hotline. Mais sache que chaque FAI finira un jour ou l’autre à rattraper ces 0,34€. On voit que tu n’es pas chez orange et que tu n’as jamais eu affaire à leur hotline. Je t’explique. Si tu appel orange pour connecter un PC supplémentaire (ou un 1er PC qui a déjà fonctionné et qui ne fonctionne plus), paramétrer un compte Outlook, changer ta page d’accueil IE, paramétrer ta LB, un problème de navigation (ping orange.fr OK) … Sache que tout cela n’est plus pris en charge par le 3900 ou 3901 (pro). Le client sera renvoyé vers ce que l’on appel l’assistance en ligne, et qu’en fonction de la prestation, il sera facturer : 29, 49 ou 79€. (assistance.orange.fr/1238.php)
Moi je suis chez free mais je travail pour l’assistance en ligne d’orange. Donc pour un client novice, je préfère être dépanné de la connexion d’un 2eme PC en wifi ou de mon paramétrage d’Outlook pour 0,34€ la minute (résolu en quelques minutes par la hotline), que de passer par une cellule payante à J+3 en sachant que si le problème réapparait quelques jours plus tard, le client devra repasser par cette même cellule car le 3900 ne prend presque plus rien en charge (Ligne ok et 1 PC connecté).
Voila de quoi de poser pas mal de question sur la hotline et ses principes.