Le SI n'est pas un long fleuve tranquille

Reconnu parmi les secteurs les plus dynamiques l'an passé, le domaine des services et des loisirs a même vu un DSI issu de son sérail élu par ses pairs comme DSI de l'année 2007. Bertrand Kientz alors chez JCDecaux, aujourd'hui vice-président d'Amadeus, sortait d'un projet complexe et stressant : l'application Velib'.

Bertrand Kientz avait bataillé ferme pendant cinq mois sur le projet phare de la Ville de Paris de dresser des stations de location de vélos. Mêlant des c­ompétences de géomarketing, de logistique, de planification de type yield management, de paiement voire même un brin de poli­tique à une expertise informatique et électronique forte, l'ex-DSI de JCDecaux a résumé les principes de gouvernance que doit appliquer un DSI dans l'univers des services et loisirs : ' La gouvernance est une copropriété de l'informatique. Les métiers s'approprient leurs outils. L'infor­matique les construit. ' Le tout sous la bienveillance ou, mieux encore, l'impulsion de la direction générale.

La directive peut avoir l'air un peu simpliste, mais la mise en ?"uvre sur le terrain est tout sauf un long fleuve tranquille. Plus que dans d'autres secteurs, l'informatique d'une entreprise de ­services et loisirs doit être tournée vers les métiers. ' Il faut aider les métiers à digérer les projets ', dit ainsi Bertrand Kientz. Et des projets, ce secteur, qui reste pour le moment épargné par la crise qui frappe l'économie mondiale, n'en manque pas. Les DSI des entreprises des services et loisirs affirment d'ailleurs que leur ­budget va, au pire, se maintenir. Leurs dépenses informatiques en 2009, qui atteignent presque 9 milliards d'euros (source PAC), devraient perdurer. Les services et loisirs figurent avec l'industrie, les banques, le secteur public et la grande distribution, parmi les secteurs les plus dynamiques.