Les utilisateurs obligent SAP à revoir son offre de maintenance
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Une incompréhension de la nouvelle offre de maintenance Enterprise Support de SAP : c'est le sentiment qui se dégage dans 90 % des réponses des utilisateurs SAP au sondage consolidé par le Sugen, réseau qui rassemble quelques dirigeants des principaux clubs utilisateurs SAP nationaux. Face au rejet de sa nouvelle politique de maintenance, l'éditeur introduit donc quelques évolutions dans son offre afin de mieux la faire accepter. Ainsi, la maintenance standard de SAP ERP 6.0 sera de sept ans, et la maintenance étendue sera limitée à deux ans seulement (au lieu de cinq ans puis trois ans). D'autre part, le Sugen et SAP s'associent avec l'idée de “ faire en sorte que si la maintenance augmente, le coût de possession diminue ”, comme l'explique Jean Leroux, président du club SAP francophone, qui s'est rendu aux USA pour la réunion du Sugen. Des indicateurs seront élaborés afin de pouvoir mesurer réellement l'évolution du coût de possession total.
