Samsung France gère ses appels clients avec CosmoCom

Gilbert Kallenborn

01net.

le 03/12/2008 à 12h15

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La filiale française du fabricant taïwanais Samsung a retenu la solution tout IP CosmoCall Universe de CosmoCom pour gérer les communications de son centre d'appel de 120 agents, dédié au SAV, l'avant-vente, les clients finaux et les revendeurs.

Le centre de contacts Samsung est organisé en trois niveaux. Au premier niveau, environ 40 agents basés en région parisienne et sur une plate-forme offshore accueillent les appelants et qualifient dans l’outil CRM. Au niveau 2, environ 70 agents, basés en région parisienne et certifiés par produits, reçoivent des appels déjà qualifiés. Les agents du niveau 3 sont basés à Bordeaux, gèrent les demandes sensibles, les réclamations et les demandes de réparations.