Des cybermarchands s'essaient à la livraison de dernière minute à Noël

Hélène Puel

01net.

le 18/12/2008 à 18h15

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Noël, c'est dans moins d'une semaine. Comme toujours, certains s'y prendront au dernier moment pour acheter leurs cadeaux, par manque d'organisation ou de temps. Heureusement pour eux, cette année, plusieurs cybermarchands proposent les commandes de dernière minute sur les produits en stock le 24 décembre.

Les e-commerçants feront expédier depuis leurs entrepôts les paquets par coursier aux clients de Paris et de la région parisienne qui le demandent. En effet, les internautes de province, pour des raisons de logistique et de coût, ne pourront bénéficier de cette option.

Le jour du réveillon de Noël, jusqu'à 11 heures, les clients de Pixmania pourront effectuer un achat avec la certitude d'être livrés. Ce service, valable pour les communes d'Ile-de-France, alourdira quelque peu la facture. Pour l'expédition d'un paquet d'un poids moyen de 1,5 kg, l'acheteur devra payer 14,90 euros supplémentaires.

“ Cette année, Noël tombe en milieu de semaine, ce qui nous permet de livrer jusqu'au dernier moment. Nous anticipons pour cette journée, et uniquement en région parisienne et par coursier, quelque 200 commandes. C'est très peu comparativement aux journées du 18 et 19 décembre, nos plus grosses journées, où nous anticipons 50 000 paquets jours ”, commente Jérôme Ulrich, directeur marketing de Pixmania.

Présence obligatoire

Chez Cdiscount, les cyberacheteurs de Paris et de sa région pourront commander en ligne jusqu'au 24 décembre à midi, et être livrés le jour même avant 19 heures. Les tarifs, qui varient en fonction de la zone de livraison et de la nature des produits achetés, oscillent entre 14,90 et 34,90 euros.

Le prestataire prévient dans les conditions générales d'utilisation que le client doit impérativement se trouver à l'adresse de réception, sous peine de devoir alors se rendre dans les locaux de Top Chrono, le service de coursiers, pour venir chercher sa commande lui-même. Ce service express doit perdurer après les fêtes.

D'autres marchands ont anticipé le besoin de livraisons ultrarapides. C'est le cas d'Amazon, qui a déjà déployé la livraison en soirée sur plusieurs communes de la petite couronne. La veille de Noël, les livraisons seront assurées, “ à condition que les commandes soient passées avant 9 h 30 ”, mentionne le cybermarchand. A défaut, les retardataires ou les provinciaux pourront toujours acheter des bons cadeaux, que le marchand américain expédiera le jour même par e-mail vers leurs heureux bénéficiaires.

Le site 2HChrono qui livre en 2 heures sur la Capitale et la petite couronne sera opérationnel le 24 décembre. “ Toute commande effectuée avant 19 heures sera livrée gratuitement avant 21 heures à Paris et dans toutes les communes limitrophes ”, assure un porte-parole.

Tous les acteurs du Net ne proposent pas les livraisons jusqu'au dernier moment. Certains annoncent ainsi clairement sur leur site la date et l'heure limites à laquelle les livraisons ne seront plus certaines. Pour RueDuCommerce, l'échéance de la commande expédiée par Chronopost est fixée au 23 décembre à 12 heures (hors LCD, Plasma et home cinéma, qui nécessitent un transporteur spécifique).

L'e-commerçant, qui a ses entrepôts à Lyon, réfléchit à la possibilité de proposer lui aussi l'an prochain des livraisons de dernière minute.

Remboursement des frais de port

Sur le papier, nombre de commerçants en ligne “ garantissent ” la livraison à temps pour Noël. Mais par “ garantie ”, n'entendez pas un remboursement du colis en cas de retard. Au mieux, un geste commercial sera consenti sur les frais de port.

“ Si des clients s'aperçoivent qu'ils ne seront pas livrés à temps pour Noël, et à condition qu'ils nous contactent le 23 décembre au plus tard, nous nous engageons à reprogrammer l'expédition à nos frais avec un transporteur plus rapide ”, assure Frédéric Koltz, responsable qualité de RueDuCommerce. Quant à Pixmania, ou Amazon, ils s'engagent à rembourser les frais de port si la commande n'arrivait pas dans les délais. Plus limite, certains marchands qui affirment garantir l'expédition pour Noël, ne prévoient ni geste commercial ni remboursement.

En conséquence, même si les livraisons de dernière minute se multiplient, mieux vaut toujours disposer d'une marge de temps pour être certain d'obtenir son colis à la date souhaitée.

La maison Lenôtre a peut-être trouvé une alternative. Pour éviter les déconvenues, et avec la crainte de ne pouvoir faire face aux commandes, le traiteur, qui a conçu pour les fêtes menus et desserts spéciaux, a tout simplement supprimé la livraison les 23, 24,25, 30, 31 décembre et le 1er janvier. Les clients ayant acheté sur Internet pourront réceptionner leurs commandes ces jours-là dans les boutiques de région parisienne. En ligne, comme dans la vie, on n'est jamais si bien servi que par soi-même.