Le microblogging fait ses premiers pas en entreprise

Isabelle Boucq

01net.

le 18/12/2008 à 16h55

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“ Nous étions en train de faire une démo à un analyste anglais. Il s'est mis à “twitter” ce que nous lui disions ”, raconte Carlos Diaz, le fondateur de BlueKiwi, qui propose des outils de réseautage social aux entreprises. “ Tout son réseau a commencé à envoyer des questions. C'était une vraie conversation. ”

Selon un rapport de Nielsen consacré aux réseaux sociaux, Twitter est passé de 533 000 à 2 359 000 utilisateurs entre septembre 2007 et septembre 2008, une croissance de 343 %. Echanger des messages de 140 caractères maximum semble séduire une vague de passionnés qui “ twittent ” depuis leur ordinateur ou leur téléphone portable.

Multiplier les conversations

Carlos Diaz dit suivre le phénomène du microblogging depuis un an. “ Lorsque nous avons annoncé notre propre produit, les gens de Kiwi ont répercuté la nouvelle sur Twitter. Cette communication à la première personne vers l'extérieur est intéressante ”, juge-t-il.

“ Ce n'est pas sérieux de dire qu'on va utiliser Twitter tel quel en entreprise, soit vers l'extérieur soit comme alternative à la messagerie instantanée en interne. Le modèle économique de Twitter n'est pas tourné vers l'entreprise ”, affirme cependant Carlos Diaz.

C'est pourquoi une application à la Twitter sera proposée sous la forme d'une fonction intégrée à la version 2009 de BlueKiwi, qui sortira en janvier, afin de tenir son réseau informé de ses faits et gestes. Baptisée Now in your Network, cette fonction pourra être activée ou non par l'entreprise, mais aussi par chaque utilisateur.

“ Cela multiplie la participation et crée de l'interaction. Ça peut être utile de faire savoir que tel client m'a dit telle chose ou d'envoyer une question qui vient de m'être posée à mon réseau ”, imagine Carlos Diaz.

Dell utilise Twitter

En s'appuyant sur une équipe d'une quarantaine de personnes dédiée à la communication sur les réseaux sociaux, le constructeur Dell s'est donné une présence sur Twitter. RichardatDell comptabilise ainsi plus de 2 700 personnes qui suivent ses actualités, ses updates. Bob Pearson, vice-président Communautés et Conversations de Dell, affirmait récemment que le constructeur avait vendu pour 1 million de dollars d'ordinateurs reconditionnés grâce à Twitter, signe qu'une marque peut aussi communiquer avec ses “ fans ” par le biais du microblogging.

La liste du blogueur Chris Brogan – “ 50 idées pour utiliser Twitter en entreprise ” – a fait le tour du Web. Dans une traduction française, elle donne quelques idées sur des méthodes pour débuter et les sujets à aborder.

“ J'utilise Twitter pour converser avec mes collègues aux Etats-Unis, en Asie et en Europe sur leurs grosses actus, les bonnes pratiques ”, raconte Pierre, qui travaille dans la communication. “ C'est un mélange entre la messagerie instantanée et l'e-mail, entre le synchrone et l'asynchrone. C'est bon aussi pour faire de la veille sur les marques en allant sur search.twitter.com. ”

Twitter, outil utile ou perte de temps pour l'entreprise ? Le phénomène est encore trop récent pour que l'on puisse trancher.