Les acteurs du marketing direct luttent contre le spam aux côtés de Signal Spam

Les sociétés de routage, spécialistes des envois de campagnes d'e-mailing marketing, ont souvent mauvaise presse auprès des internautes, qui les considèrent en grande partie responsables de certains spams. Il ne s'agit pas des spams de type ' vente de viagra ' issus des botnets, mais de certaines informations commerciales reçues dans le cadre de campagnes marketing. Souvent, les internautes ont même oublié qu'ils étaient inscrits, mais ne souhaitent plus recevoir ces messages.

Les sociétés de routage ne sont pourtant que des prestataires techniques. Mais pour démontrer leur ferme résolution à lutter contre le spam, 23 sociétés membres du SNCD (Syndicat national de la communication directe) se sont engagées hier matin à mettre en place une ' boucle de rétroaction ' initiée par l'association Signal Spam. ' Nous sommes précurseurs en matière de transparence et de droit de désinscription. Nous avons édité le premier code de déontologie de l'e-mailing, et le code de déontologie de la communication directe électronique, validé par la Cnil. Nos actions avec Signal Spam restent dans la continuité logique de la démarche pour répondre au problème spécifique du spam. Et il était complètement logique d'inciter nos membres à participer à cette lutte ', rappelle Nathalie Phan Place, secrétaire générale du SNCD.

Lancée en mai 2007, la plate-forme de Signal Spam permet aux internautes de ' signaler les spams d'un simple clic '. Son logiciel (installé sur la machine de l'internaute) recueille et traite les plaintes des internautes et les redirige vers les acteurs de la lutte contre le spam. Depuis l'inauguration de la plate-forme, près de 45 000 internautes se sont inscrits et plus de 12 millions de messages indésirables ont été ainsi mentionnés. Pour être adaptée aux sociétés de marketing direct, celle-ci a été techniquement améliorée pour pouvoir rediriger les plaintes vers la bonne société de routage, partenaire et émettrice de l'e-mail incriminé.

Concrètement, l'utilisation du bouton Signal Spam par un internaute va générer automatiquement un signalement au niveau de la plate-forme qui le retransmettra à l'émetteur du message, c'est-à-dire au routeur-partenaire. Il pourra ainsi désinscrire l'internaute de ses bases. Une action que les routeurs font déjà lorsqu'ils reçoivent des plaintes directes. Mais jusque-là, les signalements recueillis par Signal Spam n'étaient pas répercutés au niveau des sociétés de routage. ' Finalement, cela va plus aider à la désinscription qu'à la lutte contre le réel spam ', reconnait Nathalie Phan Place. C'est plutôt lorsque les annonceurs sont en phase de recherche et d'acquisition de nouveaux clients qu'il y a le plus de plaintes, car ils envoient des informations commerciales sur des bases croisées. L'accord vise donc à apporter plus de satisfaction à l'internaute en l'éliminant des bases où il ne souhaite plus figurer.

Liste des 23 sociétés signataires :
?1000Mercis
? Aid
? Cabestan
? Come&Stay
? ConcoursMania
? Dolist
? DS Consulting
? Ecircle
? Edatis
? Ediware
? Emailvision European Headquarters
? Epsilon
? Experian Cheetahmail
? Iroquois
? Le Memo
? Mailperformance
? Message usiness
? Neolane
? Première Global Services
? Soft Computing
? Sogec Datamark Services
? Splio
? Vertical Mail Liens Signal Spam SNCD