Oui on sais. Certe le site à qque points positif.
- Préréservations gratuite(enfin, quand le site plante pas les jours où la date limite est arrivée)
- Envoie des billets
- Annulation des billets simplifiés et rapide
- Remboursement en cas d'erreur rapides (même si un peut moins souvent d'erreurs ce serait pas plus mal).

Les défaults:
- Trains suivant qui ne fonctionne pas. Ce n'est pas un vrai train suivant. Ca oublies des trains, quand ca ne boucle pas simplement sur la même pages. Pour en voir certains, faut tricher en changeant l'heure dans la demande (en choisissant une heure moins proche, paradoxalement), en forcant l'étape, etc....
- Algo pourris qui n'arrive pas a faire certains trajets se trouvant pourtant sur une grande ligne et n'ayant qu'un changemant. Mais ce problème est général (gichet/bornes pareil).
- Souvent (1/3 ou 1/4) obligé de m'y reprendre car la manip plante en cours de route.
- Site indisponnible pas mal de fois.
- Tarif de billet space. Et là je pense au tarif qui change quant on change juste l'heure dans la requête, on peut tomber sur un même train ayant un tarif différent. On remet l'heure d'avant, on retombe sur l'autre tarif. On change de navigateur, on retombe encore sur l'autre tarif. Donc pas soucis de cache niveau client, pas soucis d'annulation ayant étaient effectués, soucis coté site (synchro entre serveurs ?). Cas rare, mais eu qque fois.

Et je ne parle même pas dela gestions de certaines carte de réduc qui est à jeter, faisant des vérif inutiles, parfois en doublons avec les controleur, empéchant certaines commandes rentrant pourtant dans le cadre de la carte. Ce qui ont une carte escapade comprendront.

La concurrence fait mieux. Allemand, suisse, belge, ils me calculent tous les trajets, me donnent les détails, trains suivant fait exactement ce qu'on lui demande, en cas d'aller retour peut affiner si trjat direct ou avec correspondance indépendammant pour l'allé et le retour, etc....
Alors certe, certains service sont très pratique mais, on demande quoi en premier lieu ? Pouvoir réserver un billet de train. Et là, le service est bien meilleur pour la france dans d'autres pays.

nb: par contre moi perso, au guichet, très souvent eu des gens compétents. Idem pour les controleurs.