Effectivement, il ne faut pas tout confondre : le commercial, le SAV et le support tehnique. Quand on reconfigure un ordi avec le gars de chez FAI, ben, c'est du support technique. Et je crois que là, il est normal que le service soit payant. Idem pour l'instal. Par contre, concernant les pb type facturation, etc. ok avec toi, on paye deux fois le service dans ce cas.