Je ne vais pas défendre Free mais je comprends un peu leur raisonnement : ils font payer plus aux abonnées qui leur coûtent plus et moins aux abonnées qui ont la chance de ne pas leur coûter de l'argent en réparations. Ce que je trouverais mieux serait de proposer aux abonnées un forfait supplémentaire, par exemple de 2 à 5 euros incluant la gratuité au support technique ainsi que l'intervention jusqu'à la domicile dès la première intervention et pas se limiter au dslam à la première intervention, enfin ça c'est le même problème partout sauf chez Orange... qui sont souvent au moins 5€ plus cher que Free. Enfin de toute façon ils font exprès, c'est la course au plus grand nombre d'abonnées.