Je parle ici pour FT en tans qu'ancien technicien de cette boite ! Souvent nous réparons sans que le client le sache. Depuis 1995 ( date de la privatisation ) beaucoup de changements dont "l'intrusion" des FAI dans nos centraux . C'est bien mais ça patouille souvent car les fai utilisent un codage de couleurs différent du notre ( ça s'arrange peu à peu) donc quand une ligne est HS on vérifie tout par un système informatique et si la ligne est tjrs HS on se déplace. Maiiiiiiiis il y a 5 fois moins de techniciens actuellement donc les réparations qui prenaient 24h prennent environ 1 semaine. Si vous ajoutez à ça les pannes dues aux Fai ( y compris Orange ) ça ne permet pas bien de savoir où on en est . Bref, les agents Ft ne peuvent pas faire correctement leur travail et il en est de même pour les agents techniques des FAI que nous connaissons bien et qui font très bien leur boulot aussi.
Donc , nous faisons tous notre boulot au mieux mais que ce soit Ft où les autres...pas assez de personnel, plus de suivi, plus de maintenance préventive. C'est la vie ....