Un site Internet pour réduire les appels au Samu

Arnaud Devillard

01net.

le 27/01/2009 à 18h40

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Ce mardi 27 janvier, la ministre de la Santé, Roselyne Bachelot, était en déplacement au centre 15 – le Samu – de Bordeaux pour inaugurer le site Internet Information Santé, jusque-là disponible en test à usage interne.

Ce service en ligne a pour ambition de désengorger les appels vers le 15, numéro réservé aux urgences, en associant un centre d'appels, pour délivrer renseignements pratiques et avis médicaux.

Ce dernier fournit un annuaire des professionnels et des établissements de santé de la région Aquitaine (Dordogne, Gironde, Landes, Pyrénées-Atlantiques, Lot-et-Garonne), indique les pharmacies et les médecins de garde, donne des informations administratives et permet au patient internaute de localiser, sur une carte interactive, les services d'urgence les plus proches de chez lui.

Saturation du service

Autant d'informations qui sont encore trop souvent demandées au 15, alors que ce n'est pas sa mission. D'où une saturation du service. Selon la ministre, citée par l'AFP, “ Notre centre 15 est engorgé par toutes sortes d'appels, qui sont parfois de simples demandes de renseignements – “Où est la pharmacie de garde ?” ou qui peuvent même concerner des animaux de compagnie. ”

Roselyne Bachelot souhaite d'ores et déjà étendre ce dispositif à toutes les régions. Elle a donc annoncé que ce projet sera doté de 10 millions d'euros sur deux ans. “ Information Santé ” en Gironde a nécessité 70 000 euros pour le portail Internet et 300 000 euros par an pour la plate-forme téléphonique.

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