Oracle repart à l'assaut de Salesforce

Avec la version 16 de CRM on Demand, son outil de gestion de la relation client en ligne, l'éditeur mise sur l'hébergement dédié pour éviter les pannes critiques comme celle qu'a connue Salesforce.

Bertrand Braux

01net.

le 28/01/09 à 17h30

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Oracle n'a pas dit son dernier mot dans la bataille qui l'oppose à Salesforce sur le marché de la gestion de la relation client (GRC ou CRM en anglais) en ligne. Rappelons que, depuis le rachat en 2005 de Siebel, un éditeur spécialisé dans ce créneau, il dispose d'une offre concurrente ?" Oracle CRM on Demand ?" à opposer à celle de Salesforce, le très médiatique précurseur du software as a service (SaaS).

Avec la version 16 de CRM on Demand, dont la sortie vient d'être annoncée, l'éditeur de bases de données tente une diversification de son mode de distribution. Jusqu'à présent, l'outil d'Oracle n'était proposé que sous deux formes. La première est une version de base disponible à partir de 70 dollars (45 euros en France) par utilisateur et par mois. Elle repose sur un hébergement mutualisé, dans lequel la mise à jour de tous les clients utilisateurs se fait au même moment, selon un calendrier prévu par Oracle. La seconde est une offre reposant sur une plate-forme logicielle-matérielle dédiée, commercialisée à partir de 120 dollars, dans laquelle le client utilisateur a toute liberté pour programmer ses mises à jour et ses fenêtres de service.

Avec la version 16, l'éditeur maintient ces deux formules, mais il en ajoute une troisième, intermédiaire en termes de prix (90 dollars) comme de valeur ajoutée : baptisée Single Tenant Standard Edition, celle-ci repose sur une infrastructure logicielle-matérielle dédiée, pour laquelle la maintenance est mutualisée et opérée par Oracle. Lors de son lancement, Anthony Lye, senior vice-président d'Oracle, a vanté les mérites d'une approche par plate-forme dédiée, n'hésitant pas à tacler au passage son concurrent Salesforce, qui a connu récemment un grave incident. Selon lui, avec une approche par serveur dédié, une panne sur l'application d'un client ne met pas en danger les applications des autres clients.

Principales améliorations de la version 16

? Personnalisation avancée de l'interface, des écrans et des processus.
? Création illimitée d'objets métier personnalisés, avec fonctions d'import-export de processus et de données.
? Module de gestion d'un réseau de distributeurs et de revendeurs (recrutement, opérations spéciales, gestion de la tarification, gestion des marges, analyse, etc.).
? Améliorations des apercus décisionnels.
? Huit nouvelles langues : chinois, danois, finnois, néerlandais, polonais, russe, suédois et thaï.