Je suis entièrement d'accord avec Vieux Freenaute. Moi-même, je suis chez Free depuis, au moins 10 ans (commencé en accès libre) et n'ai jamais eu de très gros problèmes, mais lorsqu'on a un ennui, une question, on commence a avoir des sueurs froides rien qu'à l'idée de les appeler (vaut mieux connaitre quelqu'un dans l'entourage qui a une Freebox et se débrouiller tout seul).
Lorsqu'on envoie un mail d'assistance, c'est toujours la sempiternelle réponse "automatique" dans laquelle ils expliquent qu'il faut débrancher cinq fois etc sans répondre à une question précise par une réponse précise... oui, ce sont des gens qui font du fric, pourquoi seraient-ils là, sinon ?... leur attitude peut sembler être du mépris, effectivement !
... mais bon, on s'éloigne du sujet qui est "la facturation du temps d'attente"... et comme il était dit plus haut, que valent les autres ?