Le format Flash pour un pilotage universel de la relation client

Boris Mathieux

01 Informatique

le 17/02/2009 à 07h00

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Avec cette édition Winter 2008, l'éditeur e-Deal propose des interfaces de restitution qui exploitent le format Flash. Ces dernières offrent un ensemble de tableaux de bord dynamiques prédéfinis qui donnent la possibilité aux utilisateurs de piloter au plus près les principales dimensions de leur relation client : vente, marketing, service client, web, centre d'appel, mobilité… Et ce, sans pour autant recourir à un module d'analyse multidimensionnelle complexe. Rappelons que jusqu'à présent, seules les interfaces décisionnelles disponibles exploitaient la plate-forme DI Atlantis de Dimensionnal Insight.

Au-delà des graphiques existants, une boîte à outils aide à fabriquer simplement ses propres représentations sous forme de camemberts ou d'histogrammes. De nouvelles fonctions d'optimisation des coûts et de l'activité font également leur apparition. Ces dernières ont la capacité d'estimer en temps réel et pour chaque client les coûts induits par rendez-vous, événement ou par campagne de courriels, voire par appel téléphonique.

Adapter la pression commerciale

Ces fonctions modulent le temps dédié à une action ou à un prospect, selon son statut (stratégique, important, neutre…). Ici, les utilisateurs accèdent aux données de façon interactive alors qu'avant les indicateurs étaient publiés périodiquement. Cette démocratisation de la restitution s'accompagne de la présence d'un serveur modèle-vue-contrôleur de deuxième génération (MVC2), facile à paramétrer. Ainsi les utilisateurs peuvent retoucher facilement leurs processus, avec en plus une ergonomie de type web 2.0 : modification des données à la volée avec Ajax, requêtes complétées automatiquement.