Les marques et les entreprises apprivoisent timidement Twitter

Isabelle Boucq

01net.

le 23/02/2009 à 17h20

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La présence de Dell sur Twitter s’est tellement intensifiée en quelques mois que le fabricant d’ordinateurs a créé une page pour répertorier tous ses flux sur Twitter. Dell utilise le réseau pour écouler des PC reconditionnés ou en promotion dans plusieurs pays dont le Royaume-Uni et l’Irlande. Aux Etats-Unis, Dell Outlet compte ainsi plus de 64 000 followers attirés par les bonnes affaires.

Mais le fabricant est l’exception qui confirme la règle car les marques restent encore sceptiques devant ce réseau social qui permet de converser par courts messages de 140 caractères avec tous ceux qui choisissent de s’abonner à ses updates. Chez Microsoft, le phénomène est en train d’arriver par la base. “ Comme avec les blogs, certains ont la volonté d’y aller. Il n’y a pas de consigne d’en haut ni dans un sens, ni dans l’autre ”, affirme Christophe Lauer, responsable des relations avec les agences interactives pour la division Plates-formes et écosystème chez Microsoft France.

“ J’ai déjà utilisé Twitter pendant des événements comme Remix ou les TechDays. Mais cela va prendre du temps car Twitter est encore confidentiel. Lorsque Publicis a créé un Twitter pour Renault pendant le Salon de l’Auto, il n’y avait que 200 ou 300 followers ”, continue Christophe Lauer, qui est pourtant convaincu que, après MySpace en 2007 et Facebook en 2008, Twitter sera la sensation de 2009. Twitter compterait environ 6 millions d’utilisateurs dans le monde.

Proposer des tests produits aux followers

“ Les messages publicitaires intrusifs sont mal perçus sur les réseaux sociaux. Mais l’avantage de Twitter est de vous mettre en contact avec votre audience en prenant part à la conversation ”, explique Christophe Lauer. Il se murmure que Twitter, dont le modèle économique n’est pas clair, pourrait à terme faire payer les marques utilisatrices.

Xavier Constans est responsable Web marketing chez LG, le fabricant d’électronique. “ L’apparition de LG dans Twitter est pour l’instant une démarche “exploratoire”, le centre des débats restant le blog LG ”, nous a-t-il indiqué par e-mail. En effet, les updates, qui comptent moins de 100 abonnés, renvoient systématiquement vers le blog. “ Mais nous comptons développer notre présence afin de gagner en instantanéité et de proposer des promotions ou des propositions de tests produits à nos followers ”.

Trouver des experts en 15 minutes

Renvoyer les internautes de Twitter vers un blog ou un site est une tactique courante, particulièrement prisée des médias comme Le Monde, LCI, ou comme 01net. Mais d'autres entreprises, se sont approprié Twitter de manière très spécifique. Ainsi, Wengo – un site qui trouve des experts pour répondre aux questions des internautes – l'utilise comme “ une bouteille à la mer ” pour mobiliser son réseau d’experts, voire pour en recruter de nouveaux, explique Patrick Amiel, son cofondateur. “ Nous testions Twitter depuis deux mois avec certains experts, mais nous allons industrialiser la pratique en les incitant à s’inscrire sur Twitter, explique-t-il. C’est un moyen efficace, rapide et pas cher pour trouver la bonne réponse ”.

Enfin, une autre raison d’établir une présence sur Twitter est la volonté de marquer son territoire. Car bien qu’encore confidentiel, Twitter est déjà rattrapé par le cybersquatting puisque rien n’empêche quelqu’un d’usurper le nom d’une marque ou d’un individu. Adidas, Coca-Cola, Levi’s, Nivea et Yamaha feraient ainsi partie d’une longue liste de marques touchées. En tant que follower, mieux vaut s’assurer qu’on suit bien la bonne personne ou la bonne marque. Pour les entreprises, il vaut mieux suivre l'exemple de La Poste, comme l'explique une porte-parole :“ On a créé cette présence pour contrer le cybersquatting. On regarde bien sûr ce qu’on pourrait en faire, mais il est beaucoup trop tôt pour en parler ”.