Google s'explique sur la panne de Gmail

Julie de Meslon

01net.

le 25/02/2009 à 15h30

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Google a enfin donné des informations officielles au sujet de la panne qui a paralysé sa messagerie Web Gmail le 24 février pendant environ trois heures. La firme indique sur son blog que le problème est intervenu suite à une opération de maintenance de routine, effectuée dans un de ses centres de données situé en Europe. C'est l'utilisation d'un nouveau code au cours de cette opération qui aurait déclenché une réaction en chaîne.

Ce code, destiné à conserver les données à proximité géographique de leurs utilisateurs, a provoqué “ des effets indésirables inattendus, conduisant à la saturation d'un autre centre de données européen. Cela a causé des problèmes en cascade, d'un centre de données à un autre ”, résume Google. La compagnie ne fournit pas plus de détails au sujet des bugs induits par ce nouveau code, mais elle assure qu'ils ont bien été identifiés et corrigés.

Visiblement embarrassé par cet incident qui a fait 100 fois le tour du Web ce mardi, Google présente une nouvelle fois ses excuses à ses utilisateurs. Et joue la carte de la solidarité : “ Nous savons à quel point ce genre de panne est pénible, nous utilisons Gmail chez Google, alors des pannes comme celles-ci nous affectent autant qu'elles vous affectent ”.