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Comment refondre son intranet quand on ne sait pas ce que l'on veut ?
Votre mission : concevoir, réaliser et mettre en place le futur intranet de votre entreprise. Celui qui sera vraiment utilisé...
Votre mission : concevoir, réaliser et mettre en place le futur intranet de votre entreprise. Vous savez, celui qui sera vraiment utilisé par tous les employés pour être mieux informés, plus efficaces et plus innovants
individuellement et collectivement. Celui que les employés ne déserteront pas pour LinkedIn, Facebook et Google docs...
Trois constats s'imposent :
- au démarrage, souvent, vous ne savez pas plus ce dont vous avez besoin qu'un cocher du XIXe siècle à qui on aurait demandé de définir les spécifications de la prochaine Renault. Inutile de demander aux utilisateurs finaux, sauf s'ils sont digital natives, mais attention ils sont aussi souvent digital naïves.
- vous n'arriverez pas à comprendre comment les outils Web 2.0 vont changer vos modes de travail et de communication en lisant la liste des fonctions, mais en les utilisant au jour le jour.
- vous avez besoin d'objets d'échanges entre vous et les fournisseurs de solutions : une navette, voire une patate chaude, qui contient des significations partagées sur le projet.
- au démarrage, souvent, vous ne savez pas plus ce dont vous avez besoin qu'un cocher du XIXe siècle à qui on aurait demandé de définir les spécifications de la prochaine Renault. Inutile de demander aux utilisateurs finaux, sauf s'ils sont digital natives, mais attention ils sont aussi souvent digital naïves.
- vous n'arriverez pas à comprendre comment les outils Web 2.0 vont changer vos modes de travail et de communication en lisant la liste des fonctions, mais en les utilisant au jour le jour.
- vous avez besoin d'objets d'échanges entre vous et les fournisseurs de solutions : une navette, voire une patate chaude, qui contient des significations partagées sur le projet.
Que faire ? Vos éléments de base pour dialoguer sont en général des histoires (vision, business cases), des images (maquettes) et des listes (les spécifications). Classiquement, les systèmes d'information et
SSII lisent surtout les listes, vous demandent de les valider et, pire encore quelquefois, de les écrire ! C'est ce qui se passera sans doute si vous demandez à votre responsable SI, à votre éditeur actuel (vous savez, celui qui s'occupe déjà
de votre système d'exploitation) ou à une SSII intégrateur. Toutes entités compétentes pour résoudre les problèmes compliqués, ceux qui s'analysent et se simplifient à l'aide de listes.
Cherchez plutôt un interlocuteur qui s'intéresse à vos histoires et à vos images. L'intranet le plus abouti que j'ai vu aux dernières Rencontres intranet était celui de Dassault Systèmes. Le pilote du projet était présent, à côté du
responsable du développement. Le premier expliquait qu'il avait rédigé à cette occasion le premier cahier des charges de sa vie. Et demande à son voisin : ' Tu l'as lu ?
- Non. ' ;-)
- Non. ' ;-)
Pourquoi le résultat était-il aussi bon ? Parce que les développeurs ont su traduire les histoires en spécifications et qu'ils ne faisaient pas valider les listes, mais leur traduction directe sur l'écran en scénarios (histoires
et images). Aujourd'hui les histoires et les images ne sont plus sur papier, mais sous forme de maquettes fonctionnelles développées pratiquement en temps réel.
Comme vous n'avez sans doute pas la chance ?" et moi non plus ?" d'avoir sous la main une équipe de développeurs comme celle de Dassault Systèmes, comment faire ? Une des solutions est de choisir un éditeur
réellement engagé dans les technologies 2.0, d'utiliser en situation réelle pendant quelques semaines ou mois ses solutions (en étant accompagné pour vous engager concrètement dans de nouveaux usages), de choisir ses produits sur un critère de
good enough (pas de fossé critique) et sa vision sur un critère de best of. Puis lui faire confiance : si la vision est bonne, les fonctions suivront. C'est ce qu'a fait
Valeo avec Google Apps.
Cerise sur le gâteau : vous allez découvrir des fonctions dont vous ignoriez avoir besoin et des usages dont vous ne soupçonniez pas l'existence. Et si finalement vous ne choisissez pas cet éditeur, vous aurez au moins
atteint un résultat important : vous saurez mieux ce que vous voulez et aussi ce que vous ne voulez pas !
Marc de Fouchécour
Marc de Fouchécour explore et enseigne le management des connaissances, la complexité et le Web depuis dix ans à Arts & Métiers ParisTech (Ensam). Il est associé de
Nextmodernity, société de conseil qui accompagne les entreprises dans leur transition vers de nouveaux modes de management, la mise en place du collaboratif et les usages et appropriations
des technologies 2.0.
L'entreprise 2.0, le Web 2.0, les outils collaboratifs, les réseaux sociaux... sont les thèmes de prédilection qu'il développe sur son
blog. Passionné par la représentation du temps, il est aussi le fondateur de
www.relatime.com.
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Avis sur «Comment refondre son intranet quand on ne sait pas ce que l'on veut ?»
Au chalumeau
de
fabounio
, posté le 06 mars 2009 à 18h53
Moi, je refondrais bien ca avec un bon chalumeau sur le serveur de l'intranet :)
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site ergonomique
de
terrien75ab
, posté le 07 mars 2009 à 20h15
Un vrai site ergonomique ?.
Déja je virerai la technologie flash.
Et je ferait un site rustique.
pas un site geek branché et creux avec une arborescence compliquée pour masquer le vide d'infos, mais un site avec du contenu et de l'info sans fioriture, ni effet artistique vide.
Peu d'imgages out, avec un pdg en costard souriant expliquant à une secretaire de direction ou assimilée, assise devant un micro le pourquoi du vide et de l'inutile.
Déja je virerai la technologie flash.
Et je ferait un site rustique.
pas un site geek branché et creux avec une arborescence compliquée pour masquer le vide d'infos, mais un site avec du contenu et de l'info sans fioriture, ni effet artistique vide.
Peu d'imgages out, avec un pdg en costard souriant expliquant à une secretaire de direction ou assimilée, assise devant un micro le pourquoi du vide et de l'inutile.
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événement
de
terrien75ab
, posté le 07 mars 2009 à 20h18
déja faire un site avec une actualité mise à jour et simple. Les derniers rendez-vous sans le pince fesse de la direction daté d'il y a déja 3 ans, dont personne n'a rien à faire.
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interet de l'artcile ?
de
Cathy 99999
, posté le 08 mars 2009 à 11h25
Franchement, j'ai beau relire plusieurs fois l'article, et j'ai beau etre bon public, je vois vraiment pas où est son contenu...
Si c'est pour nous dire que si on est un mauvais concepteur/designeur, on fait du mauvais produit, ca va pas changer ma vie..
Si c'est pour dire que si quand on veut faire un logiciel "social", il faut s'y connaitre un minimum en "social", bravo la révélation ! Je savais déjà que quand on fait du logiciel des gestion, il fallait s'y connaitre un minimum en gestion et etc...
woaw, ca valait vraiment la peine cet article de "consultant", dont le plus important est la photo et le cv du monsieur !
Si c'est pour nous dire que si on est un mauvais concepteur/designeur, on fait du mauvais produit, ca va pas changer ma vie..
Si c'est pour dire que si quand on veut faire un logiciel "social", il faut s'y connaitre un minimum en "social", bravo la révélation ! Je savais déjà que quand on fait du logiciel des gestion, il fallait s'y connaitre un minimum en gestion et etc...
woaw, ca valait vraiment la peine cet article de "consultant", dont le plus important est la photo et le cv du monsieur !
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Le vide ?
de
Txxoo
, posté le 09 mars 2009 à 12h15
Pareil, un article pour rien dire... Le titre m'intéressait mais qu'est ce que c'est vide....
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Normal
de
RSI_Lamda
, posté le 30 mars 2009 à 08h51
c'est un article 2.0 !
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