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Une analyse prédictive express des données clients
En 2004, trois anciens cadres de SLP Infoware décident de se jeter à l'eau et créent Squid Solutions. Objectif : proposer leur expertise en matière de gestion de la relation client (GRC) analytique. SLP Infoware s'était fait un nom principalement auprès des opérateurs télécoms, pour ses analyses prédictives sur le comportement de leurs clients. Des informations cruciales pour les opérateurs de mobiles qui ont l'?"il rivé sur l'Arpu (Average Revenue Per User) de leurs clients et sur leur taux de clients perdus.
Une fois l'entreprise reprise par Gemplus, les trois cadres fondent Squid Solutions et offre leur expertise en tant que consultants. Toutefois, leur expérience va les amener à lancer le développement d'un outil adapté à leur métier : Nautilus. Celui-ci doit analyser de gros volumes de données hétérogènes afin de délivrer le plus rapidement possible des métriques, et donc les moyens d'agir aux directions métier. ' 80 % du temps d'une mission de consulting est consacré à la phase de préparation des données. Aujourd'hui, le processus de création d'un datamart requiert des mois, ce qui s'avère incompatible avec les exigences de réactivité des directions métier, souligne Andrien Schmidt, cofondateur et PDG de Squid Solutions. Nous avons voulu mettre au point un outil de modélisation pour abaisser ce ratio à 20 %, de façon à libérer le responsable de toute cette lourdeur. '
Une application développée sur Eclipse RCP
Nautilus travaille sur les métadonnées pour construire un modèle virtuel et l'enrichir de données calculées et de données agrégées afin d'établir puis de délivrer les indicateurs clés. Squid Solutions a mis au point une application développée sur Eclipse RCP qui attaque en JDBC les tables et les datawarehouses existants, et facilite la modélisation, de manière semi-graphique, du modèle qui générera les indicateurs. La couche de restitution s'appuie sur Birt, la solution de reporting associée à Eclipse. Lancé il y a trois ans, le développement de Nautilus a été mené au Viêt Nam et a représenté 150 mois/homme de travail pour deux millions de lignes de code.
L'approche a séduit SFR qui voulait étudier le comportement des clients de ses opérateurs mobiles virtuels. Là où son informatique interne lui demandait un délai de huit mois, le directeur marketing a disposé de ses métriques au bout de trois semaines. Autre référence majeure pour la start up : la place de marché eBay. Après une première mission auprès d'eBay France, Squid Solutions a été sollicité pour analyser les 500 To de données clients d'eBay Etats-Unis et eBay Allemagne.
Repères
Siège : Boulogne-Billancourt (92).
Financement : Fondateurs (37 k d'euros), Scientipôle Initiative (60 k d'euros), Oséo (250 k d'euros), Neptune Technologies et Banque de Vizille (3 M d'euros).
CA 2007 : 121 k d'euros.
Andrien Schmidt, PDG, 31 ans. Centrale Paris et Institut d'études politiques de Paris. Ex-chef de produit chez SLP Infoware.
Serge Fantino, directeur technique, 35 ans. DEA de mathématique et d'informatique. Ex-chef de projet chez SLP Infoware.
Grégoire Pauty, directeur commercial, 33 ans. Diplômé de l'ISCID de Dunkerque et de l'Akademi International University dAbo (Finlande). Responsable avant-vente chez SLP Infoware.
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