L'informatique conviviale ou le voyage au cœur des grandes organisations

La rédaction

01 Informatique

le 12/03/2009 à 00h00

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L'entreprise a grandi. Avec elle le nombre d'équipes qui la compose. La multiplication des divisions, départements et directions a aidé à participer à la croissance de la société. Parallèlement, la spécialisation de certains dans les ressources humaines (RH), les finances ou l'informatique a contribué à la mutualisation de moyens, porteuse de réductions des coûts.

Cependant à la Générale de Banque les recettes stagnent, la profitabilité baisse structurellement, et avec elle la satisfaction et la loyauté des clients. Paul, directeur des systèmes d'information se retrouve au centre du problème : l'informatique est devenue le goulet d'étranglement de toute l'entreprise ; les demandes s'accumulent, souvent antagonistes, et les délais ne cessent de s'allonger.

Des informaticiens retranchés dans leur citadelle

Mais, au fond, l'informatique n'est que le miroir de l'organisation, elle-même pétrie par son histoire, ses conflits et ses mythes. Les informaticiens s'y sont traditionnellement constitués en forteresse de spécialistes, comme d'autres experts, traders, comptables ou juristes. En réussissant l'impossible - fluidifier partout la production de logiciel - Paul va découvrir que d'autres changements profonds sont nécessaires pour transformer le succès de la DSI en un succès pour l'entreprise…

Imaginez, en effet, une compagnie dans laquelle l'informatique ne serait plus une contrainte. Demandez une fonctionnalité, vous l'obtenez. Demandez un ensemble de fonctionnalités, concourant à un objectif transverse, vous l'obtenez. Le budget de la DSI est fixe, son niveau de risque également. L'entreprise va-t-elle se transformer ? Dépasser ses concurrents ? Innover comme jamais au service de ses clients ? Non, malheureusement.

L'explosion des frais généraux

Le système entreprise est maintenant contraint par d'autres facteurs. La direction des systèmes d'information n'est plus en cause, mais d'autres boucs émissaires émergent : les départements transverses - ressources humaines, finances, achats, méthodes - font toujours exploser les frais généraux sans pour autant harmoniser les pratiques. La méfiance est la règle, et le cloisonnement son corollaire, l'innovation est vécue comme un acte de piraterie du système, et génère un conflit permanent plutôt que de l'amélioration continue… Comment opérer des transitions entre départements transverses et communautés de praticiens ? Entre méfiance et confiance ? Entre lutte récurrente des progressistes contre les conservateurs et amélioration continue de tous ?

Paul, Henri, Pichot, Monsieur K, et tous les autres personnages du roman qui vous sera présenté par épisode au cours des quatre prochains mois vont tirer pleinement parti des technologies de l'information et de la communication en synchronisant la production de logiciel avec l'amélioration continue de l'organisation…

Pour une amélioration continue de l'entreprise

Architecture, organisation, agilité, lean, théorie de contraintes… Cette fiction-réalité issue des plus récents avant-postes vécus par nos experts sera enrichie, nous l'espérons, par vos commentaires qui vont venir alimenter notre vision commune sur l'amélioration continue de l'entreprise par l'informatique et nous aider ensemble à actionner le changement dès demain matin. A bientôt.