Rendre plus productifs les différents outils du poste de travail
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“ Il y a encore de nombreuses formations traditionnelles en bureautique, mais les entreprises peuvent de moins en moins se permettre d'envoyer leurs collaborateurs suivre un cursus de trois jours en présentiel ”, constate Lydie Pineau, responsable communication chez Eni Editions. Les banquiers privés suisses Lombard Odier Darier Hentsch se sont ainsi adressés à cet éditeur d'outils de formation pour mettre en place l'e-learning pour la bureautique. Disposant d'un réseau de 24 bureaux dans 18 pays, l'établissement bancaire devait faire face à des demandes de formation dans ce domaine de plus en plus ciblées et diversifiées. Mais il voulait également gérer une offre globale depuis son siège de Genève.
La bureautique se prête particulièrement bien à l'enseignement à distance. Pour les entreprises qui y ont recours, cette modalité présente beaucoup de souplesse. Elle est d'autant plus efficace qu'elle s'accompagne, de plus en plus souvent, d'un dispositif de tutorat, géré soit en interne soit par un prestataire. “ Avec l'e-learning, on part du niveau de l'apprenant. Celui-ci bénéficie d'une formation personnalisée, grâce à laquelle il peut aller à l'essentiel tout en travaillant à son rythme depuis son poste de travail, un centre de ressources ou même son domicile ”, détaille Lydie Pineau. En France, le droit individuel à la formation est passé par là. “ La demande en formation e-learning bureautique croît de manière significative dans le cadre du DIF ”, confirme Philippe Ménard, directeur commercial du département informatique de Demos (l'organisme est partenaire du Canadien Edu-Performance pour la fourniture de modules à distance – NDLR). “ Les entreprises y voient un moyen de répondre aux demandes de leurs collaborateurs sans faire exploser leur budget. ”
Eni Editions a élaboré une offre appelée Mediaplus dotée d'un outil d'évaluation des compétences, qui intègre des formations à distance en environnement réel, entre autres sur Microsoft Office, OpenOffice et Lotus Notes. “ Les migrations vers Office 2007 dynamisent la demande. L'interface utilisateur étant très différente, les salariés sont déboussolés et les entreprises ne veulent pas perdre en productivité ”, commente la responsable communication de cet éditeur.
Un mode de formation très apprécié pour la bureautique
Dans l'ensemble, les utilisateurs cherchent désormais à exploiter au mieux toutes les fonctions de leur poste de travail, jusqu'aux outils de messagerie. Une problématique sur laquelle l'éditeur de cours d'e-learning iProgress (acquis par Bernard Julhiet Group) est beaucoup intervenu en 2008. “ La bureautique n'est plus l'apanage des assistantes, observe Marc de Quercize, le directeur général. N'importe quel cadre se doit aujourd'hui d'être performant dans l'utilisation d'Excel et de Powerpoint. ” iProgress propose plus de 500 modules axés sur le poste de travail. Le tableur de Microsoft arrive largement en tête des demandes, avec des besoins précis – par exemple, la création de tableaux croisés dynamiques – devant le logiciel de présentation Powerpoint. La messagerie électronique affiche également un bon score, contrairement à Word, qui est en perte de vitesse.
La formation e-learning consacrée aux outils standards du poste de travail semble, en tout cas, avoir le vent en poupe. Pour Lydie Pineau, cet type de formation rogne même de plus en plus sur le présentiel. Elle pourrait bien, à terme, supplanter ce dernier pour l'essentiel des contenus bureautiques. “ Sauf pour les grands débutants et ceux qui cherchent une formation très pointue ”, nuance-t-elle. Selon Philippe Ménard, de Demos, il reste cependant indispensable d'accompagner les apprenants, “ tant dans l'appropriation du dispositif e-learning que dans l'organisation de leur parcours et de leur planning personnel ”.
2 questions à… : Marc de Quercize, directeur général d'iProgress
Comment évolue la demande des entreprises en matière d'e-learning bureautique ?
“ Nous travaillons de plus en plus sur des aspects de productivité et de confort autour du poste du travail. Nous formons les salariés aux différentes fonctionnalités des outils et aux bonnes pratiques afin qu'ils apprennent à gagner du temps. Microsoft Office constitue l'essentiel de la demande. Mais il faut également pouvoir proposer OpenOffice, très présent dans le secteur public. ”
De quelle manière vos clients peuvent-ils mesurer les gains de productivité ?
“ Nos clients veulent une cartographie claire du niveau de compétences de leurs collaborateurs, pour proposer des parcours individualisés. Ils nous demandent d'évaluer de manière comparative ces compétences par rapport au marché. Dans notre mission d'accompagnement, nous faisons passer des tests aux salariés concernés. Ce qui nous permet ensuite d'évaluer, en fonction de leur niveau, le temps qu'ils gagneront en se formant. ”
