' Tirer parti des réseaux sociaux et des communautés de métier '

' Quatre-vingts pour cent des budgets sont dédiés à la formation formelle, alors que 80 % de l'apprentissage est informel ', souligne Vincent Belliveau, directeur général de Cornerstone Ondemand, qui surfe sur la vague des réseaux sociaux appliqués au e-learning. Les entreprises se demandent donc comment tirer profit des réseaux sociaux et des communautés dans la mise en place de leur stratégie. Selon Le Préau, les informations produites par des sources internes à l'entreprise constituent 42 % des données stockées dans le système de gestion de connaissances des sociétés. L'information et les connaissances professionnelles sont diffusées principalement par messagerie électronique (41 %), intranet général (33 %), intranets métier, ou par la direction (15 %). Si les lettres d'information à usage interne restent un moyen privilégié (27 %), les blogs ont aussi fait leur apparition comme supports de diffusion de l'information dans l'entreprise (8 %).

Pourquoi les formations ne seraient-elles pas conçues par les collaborateurs eux-mêmes, sur le principe des wikis ou à travers les blogs ? Les communautés peuvent ainsi être utilisées pour partager les procédures informelles, les meilleures pratiques. Des exemples concrets existent déjà. ' Un de nos clients a réduit le parcours d'intégration des nouveaux collaborateurs de trois mois à six semaines en mixant e-learning, parrainage et partage des connaissances de l'entreprise, via la création d'une communauté de métier, précise Vincent Belliveau. Un autre client a élaboré un parcours de formation mixte en envoyant ses cadres à haut potentiel en séminaire, puis a créé une communauté à leur intention afin qu'ils restent en contact a posteriori ', ajoute-t-il. La problématique des entreprises consiste également à ne pas perdre la connaissance des anciens, et la constitution de communautés peut être une solution.

Les entreprises sont aussi confrontées à l'arrivée d'une population de cadres incarnée par la génération Y, autonome, individualiste et férue de réseaux sociaux. ' Si l'on se forme demain comme l'on communique aujourd'hui, alors les entreprises n'ont pas le choix et doivent faire de la formation web 2.0. Pour rendre la formation agile, il faut la connecter aux réseaux sociaux ', affirme Pascal El Grably, directeur général de Crossknowledge. ' Il existe une tendance à la " récupération " par les organisations de ces projets de partage des connaissances ', confirme Dominique Josse, directeur commercial Europe du Sud de l'éditeur américain Saba. Par ailleurs, l'adaptation des réseaux sociaux à la formation constitue aussi un moyen de fidéliser les recrues. L'enjeu ? Faire en sorte que les individus ' deviennent acteurs de leur formation ', souligne Pascal El Grably, et non plus simples consommateurs de stages imposés par la DRH.

Crossknowledge va encore plus loin et estime que l'e-learning peut remplacer la formation en salle, à condition d'encadrer et de ' tutorer ' les apprenants. Spécialiste du développement des compétences managériales et de leadership à distance, la société a lancé une offre de stages individuels de formation, effectués entièrement à distance. ' L'e-learning est un moyen de faire en sorte que la formation tout au long de la vie professionnelle devienne une réalité, puisque la vie active durera quarante-cinq ans et que les entreprises connaissent une mutation environ tous les cinq ans, note Pascal El Grably. Un chef d'entreprise doit s'assurer que ses équipes ont les capacités nécessaires pour déployer sa stratégie. ' Et de conclure : ' L'e-learning aide à adapter les compétences des salariés et à mesurer l'efficacité des formations. Chaque année, les grandes entreprises du CAC 40 dépensent de 200 à 300 millions d'euros en formation. Or en moyenne, un salarié d'une de ces grandes sociétés ne reçoit une formation que tous les deux ou trois ans. Alors qu'un gros projet d'e-learning coûte de 1 à 2 millions d'euros et sert à former la totalité des employés dun grand compte dix fois par an. '