Itil, de la v.2 à la v.3

Ce document présente les différences majeures entre les versions 2 et 3 d'Itil (Information Technology Infrastructure Library), ainsi que des recommandations d'approche et de déploiement de cette v.3. Certifié Service Manager v.2, l'auteur Philippe Binder est l'un des premiers consultants francophones à avoir obtenu la certification Itil Expert. Après une introduction au schéma de certification, il passe en revue les différents processus appliqués à la gestion opérationnelle des services. Collection de livres qui détaille les meilleures pratiques dans la fourniture de services informatiques, Itil était jusqu'à présent surtout centré autour de la production. La v.3 entend mieux coller aux réalités des entreprises et couvrir tout le cycle de vie des services. Cette dernière mouture prend en compte certaines problématiques mal couvertes par la version précédente comme la gestion des risques et celle de la sécurité. Ce livre blanc a été écrit pour le cabinet Mentor's, qui accompagne les entreprises dans leur démarche qualité (Itil mais aussi ISO 20000, ISO 27000, CMMi, CobiT...).