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ADSL, palmarès 2009 : votre FAI est-il encore dans le coup ?
par mail
l'article
Votre fournisseur d'accès à Internet tient-il ses promesses ? Sur un marché qui a connu en 2008 de nombreux bouleversements, cette question a toute sa légitimité. Il y a un an, nous réalisions notre premier grand palmarès de l'ADSL. Neuf Cegetel avait alors remporté ce comparatif devant Club-Internet. Depuis, la restructuration du secteur a modifié la donne. Entre les rachats en cascade et les nouveaux arrivants, il est temps de refaire le point.
Pour ce rendez-vous, nous avons fait évoluer notre procédure de tests. Bien sûr, figurent en premier lieu la fiabilité et les performances des lignes ADSL de tests gérées par notre partenaire IP-Label New-test. Mais d'autres critères ont fait leur apparition, en particulier la qualité de l'offre de services. Tarif des options et richesse des fonctions constituent un point de différenciation important sur lequel nous avons porté toute notre attention. Pour augmenter le coût de l'abonnement, trop de FAI misent sur les options payantes quand d'autres les incluent dans le forfait.
Autre critère important : la qualité de la relation client. Dans un contexte de marché où le nombre de nouveaux abonnés tend à se restreindre, les FAI cherchent à réduire les coûts. Vous le verrez dans la partie relative à la qualité des réseaux : les performances tendent à diminuer. Cette politique d'économie est peu propice aux services consommateurs, par nature coûteux. L'étude Accueil de 200 entreprises 2009 réalisée par la société Everest le montre : les fournisseurs d'accès à Internet sont loin derrière les standards du marché lorsqu'il s'agit de relations avec la clientèle.
Photographie du haut-débit français
Le classement final repose sur un système de notation à base de points. Pour chaque test, sept points ont été attribués au premier FAI, six points au deuxième et ainsi de suite jusqu'au dernier. Chacune de ces notes a ensuite été pondérée à raison de 40 % pour les performances, 40 % pour les services et 20 % pour l'accueil client donnant le résultat général ci-dessous.
Ce système, aussi objectif soit-il ne fera pas que des enthousiastes. Vous étiez quelques-uns en 2008 à nous faire part de vos doutes. Oui, un FAI mal noté dans ce dossier peut tout à fait convenir à certains et répondre à leurs attentes. Et inversement, le meilleur de ce palmarès peut être responsable de multiples problèmes pour d'autres. Mais pris dans son ensemble, ce classement 2009 est un indicateur qui vous donnera une juste vision du haut-débit en France. Et nous espérons que cette vision pourra aussi bien vous conforter dans votre choix que vous aider à changer de FAI.
Classement
1er : SFR
Avec l'intégration du réseau de Neuf Cegetel, SFR va encore gagner en performances cette année. Services et accueil client sont à la hauteur. C'est de loin le meilleur FAI de notre classement.
2e : Darty
Ce n'est pas le plus fiable technologiquement, mais son offre de services est compétitive et son accueil client correct. Cependant l'offre va devoir s'étoffer cette année si Darty veut gagner des parts de marché.
3e : Orange
L'ADSL chez Orange, c'est du solide. Mais que l'offre est chère ! Trop pour être compétitive. Et attention, les courbes de performances sur la partie Internet ont eu quelques ratés ces derniers mois.
4e : Free
Chez Free, tout est dans l'offre. C'est complet et financièrement accessible, mais le reste laisse à désirer. Attiré par les sirènes de la téléphonie 3G, espérons que le FAI n'oubliera pas son réseau ADSL en route.
5e : Alice
Pénalisée par un test d'Accueil client basé sur sa maison mère (Free), Alice méritait mieux. Son offre reste encore intéressante, mais attention à la qualité future du réseau. Depuis le rachat par Free, la courbe est en baisse.
Hors classement
Numericable
Cette offre câblée ne peut figurer dans notre classement ADSL. Mais nous avons toutefois testé l'ensemble de l'offre au même titre que les autres FAI. Techniquement au-dessus, le reste de l'offre est mitigé.
Bouygues Telecom
Arrivée fin octobre 2008, l'offre ADSL Bbox n'a pas pu être testée. Impossible donc de l'intégrer dans notre classement. C'est toutefois un sérieux challenger : 1er sur l'Accueil client et 4e en Services, 2009 se présente bien.
Le flop de la fibre
L'année 2009 devait être celle de la fibre optique ! Mais dans les faits, plus rien ne se passe depuis plusieurs mois. Sans accord sur les conditions de mutualisation, le déploiement dans les immeubles est au point mort. Si Orange, SFR et Numericable soutiennent la technologie dite monofibre (la fibre arrive à l'immeuble et est partagée par tous les habitants), Free défend pour sa part la technologie multifibre (une fibre par domicile).
C'est donc l'Arcep (l'autorité de régulation des télécommunications) qui tente de concilier les parties à l'aide d'un accord signé en janvier dernier. Les opérateurs se sont engagés à réaliser d'ici au 31 mars des expérimentations pour déployer la fibre dans les immeubles sur la base d'une méthodologie partagée. Une quinzaine de sites sur Paris seraient concernés.
Pour le déploiement de la fibre à grande échelle, il va donc falloir prendre son mal en patience…
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