Outils Web 2.0 : le piège de la facilité

Il faut moins d'une demi-heure pour se créer un réseau social. Mais cette simplicité d'utilisation cache une complexité des usages.

Marc de Fouchécour (Nextmodernity)

01net.

le 24/04/09 à 15h07

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Sur le Web, aujourd'hui, non seulement les outils sont faciles à utiliser et « intuitifs », mais ils sont souvent d'autant plus aisés à installer qu'ils sont hébergés (modèle SaaS : software as a service). Sans parler des blogs ni des wikis, il faut moins d'une demi-heure pour créer votre réseau social avec Ning, pas plus pour un site participatif avec Google, Affinitiz, etc. La liste est longue.

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Du coup, d'innombrables pilotes d'outils du Web 2.0 sont lancés, et à peu près autant de carrefours vides ou de capharnaüms ingérables font croire aux entreprises que le Web 2.0, ce n'est pas fait pour elles, alors que pendant ce temps leurs employés continuent à adopter les nouveaux médias sociaux (voir le schéma ci-contre et le rapport complet d'une étude faite auprès de 500 employés aux Etats-Unis), ce qui a d'ailleurs, dit-on, des effets bénéfiques sur leur productivité (voir l'étude menée par Brent Coker, de l'université de Melbourne).

C'est justement la facilité d'utilisation de ces outils et leur champ d'application à haute valeur stratégique (les informations et les relations !) qui rendent leur impact potentiel sur l'entreprise aussi fort. Et, contrairement aux logiciels structurants (les ERP ou les outils métiers), les outils du Web 2.0 affectent davantage les managers et les modes d'organisation que les employés.

Que faire, alors ? Il n'existe pas encore de méthodologie stable et segmentée, même si les exemples de réussites et d'échecs commencent à être analysés et documentés. Espérons que le prochain salon Solutions intranet et travail collaboratif, les 12 et 13 mai prochain, organisé sous forme de tables rondes et d'ateliers, permettra d'y voir plus clair, avec des business cases sans langue de bois.

Marc de Fouch?ur

Marc de Fouchécour explore et enseigne le management des connaissances, la complexité et le Web depuis dix ans à Arts & Métiers ParisTech (Ensam). Il est un associé de Nextmodernity, société de conseil qui accompagne les entreprises dans leur transition vers de nouveaux modes de management, la mise en place du collaboratif ainsi que les usages et appropriations des technologies 2.0.
L'entreprise 2.0, le Web 2.0, les outils collaboratifs, les réseaux sociaux... sont les thèmes de prédilection qu'il développe sur son blog. Passionné par la représentation du temps, il est aussi le fondateur de www.relatime.com.