Pas sérieux !
le 17 mars , j'ai fait parvenir une lettre que je joins à la réflexion .... et le 20 avril ( en LR/AR)une autre avec copie de cette lettre.
Pas de réponse et depuis lus de téléphone illimité.... je vais changer de modem dans une semaine .... seul proposition et je suis incapable de savoir si oui ou non je peux recevoir véritablement le Télé de mon domicile....
jamais la même réponse, c'est fonction des interlocuteurs "oiu" non peute etre, pas certain ....
bref , voilà la lettre resté sans suite :
Madame, monsieur,

Après nous être déplacé à plusieurs reprises dans votre agence de Troyes et avoir eu votre service clients au téléphone, les informations sont différentes et pas les mêmes en fonction des interlocuteurs, ce qui est sûr c’est que nous avons toujours été très bien reçu ….

Mais nous rencontrons nous même et notre fils des problèmes de réceptions internet, comme des coupures de téléphone fixe (ligne internet et fixe …).
Etant clients depuis qu’internet existe, j’ai fait installer, au fur à mesure des technologies du moment les outils pour avoir les moyens de communications en fonction de ces changements.
Nous sommes toujours restés à France Télécom et Wanadoo.
Face à notre domicile (150mètres), un château d’eau, où vous-même comme les autres opérateurs avez installé des antennes réseaux …. (Dans la plus grande anarchie, sans consultation des riverains)
Cela pour dire que nous pourrions au moins en profiter et recevoir fixe+internet+tv, et bien non, nous sommes branchés dans la commune de St. Savine à 2km …. (À quoi et à qui servent ces relais ?) Quand à mon fils qui habite aussi à La Chapelle-St.Luc, son réseau est branché à côté du stade de l’Aube, à Troyes à 5 km de son domicile…. Nous pourrions comprendre, que si nous avions eu un autre opérateur (Free, Aline, Darty, SFR …), vu que c’est France-Télécom qui décide et installe les connections des personnes qui ne sont pas vos clients en fonctions de vos disponibilités et au plus près ... Mais c’est le contraire, comme clients, nous sommes les plus mal servis en l’occurrence !... et loin des réseaux les plus proches.
Ce qui fait dire à vos services :
• « un coup oui, on peut recevoir votre pack 3 en 1, cela récompense notre fidélité !... »
• Un coup, non vous n’êtes pas raccordé à la télévision, car votre raccordement au réseau est trop loin de votre domicile.
• Où, non, ce n’est pas possible, vous êtes en bout de ligne et vous devrez garder votre Fixe et vos deux numéros (0325 & 0309), car si vous avez un problème, il vous reste quand même une ligne, en cas de besoin, ce n’est que 6€ de plus par mois …
• Et, quand nous procédons à une vérification sur internet, on voit effectivement que la puissance des relais est faible, du fait de l’éloignement des réseaux ….

C’est aussi sans compter aux désagréments que nous subissons, nous même et notre fils, car il arrive et vous pouvez le vérifier, que nous soyons complètement coupé du réseau. (D’une heure à un mois).
La fidélité en l’occurrence, là ne joue pas ! Devons nous allez à la concurrence ? Pour être enfin raccordé à un réseau plus proche et avoir un meilleur service, pour enfin pouvoir prétendre à une qualité meilleure et recevoir internet-fixe-TV.

Et, déjà avoir une vrai réponse, sur :

• Est-t-il passible que France télécom nous équipe pour recevoir ces services que vous nous proposé, par courriels, courriers, et publicités régulières ? Et enfin, nous installer la ligne téléphonique et réseau proche de nos domiciles ainsi que le dernier modem et technique correspondants à ce que peuvent prétendre des clients, et des clients fidèles !...
• Devons-nous faire appel à une association de consommateurs, pour faire valoir nos droits de clients et consommateurs de France Télécom ?, ou allez à la concurrence ?....

Dans l’attente de votre réponse écrite, nous informant à quoi nous pouvons pouvoir prétendre, recevez madame, monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Georges FOUGEROUX

maintenant que cette lettre est public , on aura peut être une réponse et le service compris dans nos abonnement ...
il parait qu'il faut demander " une portabilité pour raison de service internet au 3900 ? encore un cout de fil à donner !....