Ca me fait marrer de voir les réactions des partisans de chacun des 2 FAI. Dire qu'ils ne sont même pas payés pour faire de la pub...

J'ai fait mon enquête autour de moi et j'ai réparé pas mal d'ordi de potes avec différents FAI. Je suis chez SFR pour le mobile et l'ADSL.

Voici mes constatations :
- Je constate autour de moi que le téléphone via la Freebox a généralement un son épouvantable (friture) et la connexion coupe souvent. Chez SFR, le son est très clair et la connexion téléphone stable. En plus SFR donne (à moins que ça n'ait changé récemment) un numéro de téléphone géographique (01,02, 03, 04, 05) et pas un numéro en 09.
- Pour la connexion, honnêtement, ça se vaut.
- Le service client : chez Neuf/SFR : "techniciens" délocalisés nuls, service client sans le moindre sens commercial, parfois agressif (on préserve la marge à tout prix). J'ai été chez Bouygues et je peux vous dire que ce n'est pas un hasard s'ils ont été élus meilleur service client... Chez Free, ça fait longtemps que je n'ai pas testé le service client (à l'époque, attente interminable surtaxée, commerciaux perdus...). Il parait qu'il s'est beaucoup amélioré.
- quant aux problèmes, j'ai connu des gens qui ont eu de très gros soucis de communication, surfacturations, relances qui n'ont pas lieu d'être, etc... aussi bien chez Free, SFR, Orange et Numericable... Les FAI français se foutent de la gueule du client depuis des années et considèrent le service client comme un coût à réduire à tout prix (sauf Darty peut-être ?).