6 027 euros (ht) pour équiper un centre d'appels

Gilbert Kallenborn

01net.

le 02/06/2009 à 15h32

laisser un avis

envoyer
par mail

imprimer
l'article

Au début de l'année 2009, l'opérateur de transport public Keolis souhaitait se doter d'un centre de contact d'une dizaine de postes pour gérer les appels téléphoniques relatifs à Mobil'Azur, un service de transport que propose la ville de Nice aux personnes à mobilité réduite. Ce service est opéré par Keolis dans le cadre d'un contrat de délégation de service public.

Pour créer son centre d'appels, l'opérateur se tourne vers la société informatique SDI Roca, qui lui fait une proposition globale intégrant matériel, logiciels et services. L'architecture de communication préconisée par SDI s'appuie sur le serveur PABX IP Sipleo et sur une passerelle SIP-TDM pour faire la liaison avec le réseau commuté. Chaque poste est ensuite équipé d'un téléphone Aastra 57i et du logiciel de couplage téléphonie-informatique (CTI) Sipleo Assist. Certains postes disposent en plus d'un casque sans fil.

La personnalisation des messages vocaux en option

Côté services, le prestataire réalise la mise en œuvre, le transfert de compétence et la formation des utilisateurs, sachant que l'installation ne prend que quelques jours. Il propose en outre des services récurrents optionnels comme l'infogérance quotidienne de la plate-forme, les mises à jour des logiciels Sipleo ainsi qu'un contrat de maintenance de cinq ans pour tous les éléments matériels de la plate-forme.

En option, SDI propose également la réalisation d'annonces vocales personnalisées (lues par un comédien dans un studio), avec un tarif variant de 50 à 200 euros, en fonction de la longueur du message.

Comme toute proposition commerciale, ce devis est une base de négociation. Nous n'avons pas tenu compte des éventuelles remises accordées par la suite.