Aujourd'hui, (le jour J), je m'adresse à la boutique « Orange » de la rue du Faubourg Saint Antoine; après une petite démonstration du réceptionniste pour enflammer encore plus ma passion de l' acquérir, vient celle du commercial pour m'annoncer que moi, déjà nouveau client chez Orange depuis presque un an, avec mes 1058 points de fidélité, dois-je débourser 532€ pour un iphone de 16 GO, alors qu'un nouvel abonné, avec un nouvel abonnement, même beaucoup moins cher que les 72€ que je paie, moi, chaque mois, aura le même iphone pour 149€.

Vous n'imaginez pas ma fureur! Ou plutôt si, lisez la suite...

Quelle peut être la réaction de quelqu'un, d'habitude mesuré, comme moi, devant une telle (pour rester poli) énormité?

Je réfléchie un peu! C'est quoi cette stratégie commerciale? Que veulent-ils?

- que leurs clients change d'abonnement? Pour quoi faire?
- de faire partir les anciens clients pour changer de clientèle, pour en avoir de nouveaux? Ça change quoi?

Que veulent-ils que nous fassions, nous les anciens clients, si fidèles?!

- attendre un an et demie pour avoir les 2400 points nécessaires pour ne payer que 149€ un iphone déjà obsolète?
- prends un nouvel abonnement, avec un nouveau numéro, quitte à ne pas reconduire et à résilier l'ancien, à son terme, dans un ou deux mois? Mais pourquoi?
- ou alors, nous envoyer chez la concurrence?

Bonne idée, messieurs! Vous ne pouviez pas mieux servir vos concurrents.
Et oui, nous paierons moins cher l' iphone et son abonnement et nous garderons surtout nos numéros actuels!

Que feriez-vous à notre place?
Si, si,,, nous allons changer d'opérateur!

Rester clients, chez Orange! pour être traités de la sorte! Non merci, Vous pouvez garder vos iphones! Il y' en a plein d'autres, ailleurs, chez la concurrence.

Ceux, qui prennent les clients pour des « cons », en font preuve incontestablement!

Je me demande même, si vous savez vraiment, chez « Orange », ce que vous faites?!

On m'avait dit que chez « Orange », ça ne vole pas haut, et même que c'est le « bordel »! c'était pour ça que j'avais souscrit un abonnement d'un an, pour voir comment ça se passe chez Orange? mais, à ce point là! bravo, franchement, vous dépassez les bornes!

Dans le passé, vous avez profité des positons de monopole, pour imposer vos lois, et des prix anormalement élevés.

Mais aujourd'hui, c'est fini, la concurrence est là! Et les consommateurs « rois » ne vous laisseront pas faire n'importe quoi.

Et si vous comptiez qu'avec la ferveur des « fans » d' iphone, vous alliez faire dès le premier jour, carton plein, de nouveaux clients, pour montrer à vos actionnaires qu'Orange va bien, c'est mal compter sur l'intelligence des consommateurs et des associations qui les défendent. Faites un tour dans vos agences, elles sont vides!

Si vous ne connaissez pas les mots « concurrence » et « boycott », cherchez bien leurs significations dans le dictionnaire; et surtout méfiez-vous de leurs portées! Car, quand ça arrive, ça va faire très mal.

Ce courrier fera l'objet des blogs, et sera adressé aux associations de défense de consommateurs.

En fin, pour ma part, je vous demande, par la même occasion, et dès aujourd'hui, la résiliation de mon abonnement, à son terme, le 30 août 2009.


Veuillez, agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations.