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4/5 – A chaque smartphone ses services professionnels
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Les divisions entreprise des opérateurs proposent de plus en plus de services aux professionnels qui souhaitent rester connectés en permanence au système informatique de leur société par le biais de leur smartphone.
Tous fournissent systématiquement une hot line dédiée à l'assistance technique lors de la prise en main des terminaux. « Notre équipe est formée aux principaux usages des smartphones, comme l'e-mail et Internet. C'est un service inclus dans tous nos abonnements professionnels », explique Pascal Ancian, directeur du marketing mobile d'Orange Business Services.
Les smartphones bénéficient des services offerts pour les téléphones mobiles classiques (gestion de flottes, aide à l'optimisation des budgets de communications, etc.), mais les opérateurs essaient aussi d'apporter des prestations spécifiques.
Les services génériques réservés aux smartphones sont rares
SFR propose par exemple aux entreprises d'héberger leur messagerie sur des serveurs Exchange pour 6 euros par utilisateur et par mois (3 euros pour les utilisateurs ayant déjà un forfait mobile avec messagerie illimitée) en fournissant un nom de domaine propre à l'entreprise.
Orange dispose quant à lui d'un service baptisé Interventions temps réel. « Il s'agit d'une solution logicielle de suivi d'interventions qui permet de gérer une équipe en mobilité (des plombiers, des commerciaux, etc.). Les employés sur le terrain peuvent utiliser leur smartphone pour saisir les modalités de leurs interventions dans des formulaires électroniques et envoyer en temps réel leurs comptes rendus sur un serveur hébergé par Orange et consultable depuis le siège de l'entreprise via un PC connecté à Internet », explique Emilie Petit, responsable du développement des partenariats d'Orange Business Services.
Facturé à partir de 48,75 euros HT par mois (pour 5 Mo de données transférées, avec un engagement de 36 mois), le service n'est pour l'instant accessible que sur les terminaux Windows Mobile et les BlackBerry.
La multiplication des terminaux complique la tâche des opérateurs
Les opérateurs proposent également des solutions VPN pour accéder à distance au système d'information. Ils aimeraient offrir un plus grand nombre de services adaptés aux smartphones, comme le stockage en ligne, mais, avec des terminaux de plus en plus nombreux, la chose n'est pas aisée.
« Nous essayons de nous affranchir des terminaux, mais la diversité des systèmes d'exploitation (Symbian, Windows Mobile, iPhone OS, etc.) rend difficile l'élaboration de services génériques », explique Pascal Ancian.
« Nous essayons d'offrir des services les plus indépendants possible du terminal, ce qui n'empêche pas chaque appareil de disposer d'options spécifiques », confirme Pierre-Yves Rallet, directeur du marketing de SFR Business Team. Les BlackBerry offrent par exemple des options spécifiques de sauvegarde, de chiffrement et d'effacement à distance des données en cas de perte ou de vol.
Lorsque l'entreprise veut absolument disposer d'une application ou d'un service donnés sur un parc de terminaux hétérogènes, les opérateurs l'orientent vers des partenaires intégrateurs qui proposent des paquets de services optionnels. « Nous avons toute une panoplie de solutions métiers proposées par 200 à 300 éditeurs intégrateurs qui développent sur des smartphones », explique Pierre-Yves Rallet.
La diversité des terminaux a finalement rendu les opérateurs moins pertinents dans leurs propositions de services transversaux. Les entreprises sont donc de plus en plus nombreuses à piocher dans les « applications stores » des fabricants, qui contiennent un nombre grandissant de solutions métiers et de services spécifiquement conçus pour leurs smartphones.
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