Les experts actifs de Wengo gagnent 500 euros par mois en moyenne

Isabelle Boucq

01net.

le 11/06/2009 à 12h50

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David Bitton et Patrick Amiel, les deux dirigeants de Wengo, doivent se dire que le virage amorcé en 2006 était finalement une bonne décision. L'ancien prestataire de voix sur IP reconverti en plate-forme de conseil en ligne voit enfin son activité décoller. De 50 000 appels et 2 millions d'euros de volume d'affaires en 2008, il devrait atteindre 250 000 appels et 8 millions d'euros cette année.

« Dans le futur, on achètera et on vendra tous du conseil en ligne, affirme David Bitton. Les catégories qui marchent le mieux sont le bien-être, l'enseignement, le droit, la finance et l'informatique. »  A des prix qui vont de 2,30 euros la minute en psychologie, à 2 euros pour des conseils juridiques ou à 0,94 euro pour du dépannage informatique. Entre 60 et 70 % sont reversés à l'expert.

Pour aider ses 1 500 experts, dont 850 actifs, le site vient de mettre à leur disposition un espace pour gérer leur activité. Ils peuvent y annoncer leur disponibilité, planifier des rendez-vous et voir en un clin d'œil les indicateurs vitaux (nombre de clients, clientèle récurrente, commentaires, revenus, etc.). Ils disposent également d'une boîte à outils pour recruter et fidéliser leurs clients.

David Bitton affirme que les experts gagnent en moyenne 500 euros par mois. Mais 10 % des experts actifs atteignent 1 300 euros, tandis que quelques-uns dépassent 4 000 euros mensuels dans les domaines du bien-être (nutrition, psychologie, astrologie…) et droit/finances. Du coup, une quarantaine d'experts ont choisi le statut d'auto-entrepreneur, un chiffre qui devrait augmenter selon Wengo.

« Je donne des conseils, je ne vends rien »

Désabusé par les pratiques de la profession, Sébastien Marcos a quitté son emploi de conseiller dans une banque. « J'ai ouvert mon propre site de conseil financier avant de me lancer sur Wengo en février. Aujourd'hui, le site représente 15 % de mes revenus. Grâce aux commentaires, l'activité monte en puissance », explique-t-il au cours d'un appel placé sur la plate-forme. « Les deux tiers des gens sont en détresse bancaire, le reste a besoin de conseils techniques sur des produits. J'apprécie de n'avoir rien à vendre. »

Benoît Leclerc est étudiant en mathématiques et professeur sur le site d'enseignement Acadomia, avec qui Wengo a noué un partenariat, comme avec Yahoo!, Aufeminin.com ou Cdiscount. « Les élèves sont entre la quatriuème et la seconde. Ils ont une difficulté avec un exercice ou avec un contrôle à venir. Ce sont des questions très précises, je ne résume pas un cours », commente-t-il. Il apprécie les outils mis à sa disposition comme le chat, la vidéo, le tableau blanc ou le téléchargement de documents.

Autre satisfecit pour Wengo, 35 % des clients prennent le temps de laisser une appréciation ou un commentaire sur l'expert interrogé et 96 % d'entre eux se déclarent satisfaits. La plate-forme ne manque pas d'experts : plus de 7 000 personnes ont voulu rejoindre ses rangs, mais ceux qui ne sont pas réactifs sont vite éliminés. Outre les catégories dominantes, Wengo cherche aussi des experts dans des domaines de niche comme l'œnologie, le poker ou l'énergie.

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