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Easiware : la start-up française qui rivalise avec Salesforce.com
Après plusieurs années d'utilisation du logiciel de CRM en mode SaaS de Salesforce.com, la PME Proxima quitte l'américain au profit d'Easiware.
Spécialisée dans les services d'externalisation administrative, commerciale et marketing, la société Proxima est très dépendante de son application de gestion de la relation client (GRC).
En 2004, quelques années après sa création, Proxima mise d'abord sur l'application en mode SaaS de Salesforce.com, qui vient de s'implanter en France. Comptant alors une dizaine de salariés, la petite entreprise préfère ne pas gérer elle-même la maintenance de son application. « Nous faisions aussi le pari qu'avec l'accroissement du nombre d'utilisateurs et le renforcement de la concurrence le coût du service allait baisser, se souvient Hervé Langlois, PDG de Proxima. L'autre hypothèse était que l'application allait nécessairement se verticaliser. »
Mais les années s'enchaînent et la PME ne peut que constater son erreur. « Il est vrai que Salesforce.com offre une remarquable autonomie de paramétrage, reconnaît Hervé Langlois. Mais en réalité, ce type de paramétrage est trop complexe pour une petite structure sans service informatique qui aura tendance à court-circuiter la phase d'analyse pour se lancer directement dans l'opérationnel. »
Résultat, pour satisfaire ses besoins fonctionnels, Proxima passe à la gamme supérieure de l'éditeur en ligne, avec des tarifs en conséquence. Et, malgré son doublement de taille, la PME n'obtient aucun rabais sur ses dix nouvelles licences. « Alors que le tarif de licence avait augmenté et que le coût par poste progressait de manière linéaire, nous devions en outre consacrer un informaticien à plein temps pour paramétrer l'application et garantir la qualité des données saisies dans une interface très perfectible, détaille le patron de Proxima. Nous avions clairement besoin d'une application plus packagée et plus verticalisée. »
La nécessité d'un changement
Le dirigeant est alors confronté à un véritable dilemme. Soit il décide de consacrer plus de moyens humains autour de l'application de Salesforce.com, dont il a apprécié la stabilité, la performance (temps de réponse) et sa constante évolution. Soit il opte pour une autre application, moins coûteuse et mieux packagée, qui pourra gérer à la fois ses propres activités de développement commercial (propositions, devis, facturation…), celles proposées à ses clients (téléprospection, accueil téléphonique, gestion du courrier, reporting…), mais aussi les nouveaux services à développer.
Après avoir lancé un appel d'offres, il rencontre l'équipe d'Easiware, une start-up française spécialisée dans les solutions logicielles GRC 100 % Web. Reposant sur la plate-forme applicative développée à partir de technologies Microsoft pour l'éditeur Enablon (actionnaire d'Easiware), les solutions EasiCRM séduisent immédiatement Hervé Langlois lors d'une démonstration : « Le mode SaaS, le temps de réponse, l'ergonomie, la stabilité, la profondeur fonctionnelle, un coût raisonnable… tout y était ! ».
Quelques semaines après la mise en production, les performances sont à la hauteur de la démonstration. Deux séances de formation et une ergonomie adaptée ont permis d'éviter toute résistance au changement.
Déjà, la PME profite d'un nouveau module pour centres d'appels et prévoit de nombreux développements, comme l'ouverture d'un extranet pour ses clients – des accès à des tableaux de bord, du reporting, des historiques et un agenda – ainsi qu'un module SMS pour prolonger l'activité de standard téléphonique.
Actu précédente
Avis sur «Easiware : la start-up française qui rivalise avec Salesforce.com»
Juste de la pub pour EasyWare ?
de
Unarticlecreux
, posté le 31 juillet 2009 à 23h14
Franchement c'est quoi cet article ! Uen pub pour easyware, un publi redactionnel..
Du grand n'importe quoi sur 01..c'est de pire en pire.
Du grand n'importe quoi sur 01..c'est de pire en pire.
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Que de la pub, ou est l'avis
de
unartclevraiment creux
, posté le 01 aout 2009 à 15h56
Rien à dire, du publiredactionnel. Quel est le cout d'un tel reportage, je vais le proposer à ma société...
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easiware ou Salesforce ?
de
attal
, posté le 01 aout 2009 à 19h23
Article intéressant.J'hésite justement entre Salesforce et easiware pour doter mon entreprise d'un CRM. Salesforce me semble cher, d'autant plus que plusieurs relations pro m'ont dit que le coût d'usage dans la durée était très élevé. Qui peut témoigner sur le sujet ? Merci
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Salesforce limité
de
Bali54
, posté le 02 aout 2009 à 12h21
Dans ma société, sales force est devenu hors de prix et sans répondre au besoin. Dès qu'on veut quelque chose, ça coute cher, et c'est rarement mis en place comme on veut. On va certainement s'orienter vers easiware qui semble assez performant
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Etude de Marché
de
Palmito91
, posté le 02 aout 2009 à 23h00
Bonjour,
Dans quelle entreprise peut-on dire : On va passer sur une nouvelle solution qui "semble" performante ???
Ca semble irréel !!!
Côté mise en oeuvre de solution, l'éditeur n'est pas le seul responsable, souvent l'intégrateur porte une responsabilité majeure.
Qui sont les intégrateurs d'Easyware sur le marché ?
Je n'ai pas d'actions chez Saleforce, je connais un peu Easyware (les fondateurs) mais je pense que le winback d'une solution de CRM ne peut pas simplement être un 'semble performant'.
Dans quelle entreprise peut-on dire : On va passer sur une nouvelle solution qui "semble" performante ???
Ca semble irréel !!!
Côté mise en oeuvre de solution, l'éditeur n'est pas le seul responsable, souvent l'intégrateur porte une responsabilité majeure.
Qui sont les intégrateurs d'Easyware sur le marché ?
Je n'ai pas d'actions chez Saleforce, je connais un peu Easyware (les fondateurs) mais je pense que le winback d'une solution de CRM ne peut pas simplement être un 'semble performant'.
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Attitue
de
Flightinstructor
, posté le 03 aout 2009 à 11h31
Tout à fait étonnant ce dénigrement et accusations infondées d'un "Publi-reportage".
Je travaille avec l'entreprise Proxima depuis 10 ans et ai bien vécu la problématique de gestion du CRM Salesforce, avec la même problématique pour de nombreuses entreprises face au coût de l'applicatif Salesforce. Celles qui conservent Salesforce mette rarement à jour le nombre d'utilisateurs et partagent les licences, quand ce n'est pas une seule licence Salesforce utilisée par plusieurs dizaines d'utilisateurs.
Les avis constructifs seraient plus appropriés. Le contenu de l'article est il à votre avis, pertinent? et pour quelles raisons? Excellente journée à tous.
Je travaille avec l'entreprise Proxima depuis 10 ans et ai bien vécu la problématique de gestion du CRM Salesforce, avec la même problématique pour de nombreuses entreprises face au coût de l'applicatif Salesforce. Celles qui conservent Salesforce mette rarement à jour le nombre d'utilisateurs et partagent les licences, quand ce n'est pas une seule licence Salesforce utilisée par plusieurs dizaines d'utilisateurs.
Les avis constructifs seraient plus appropriés. Le contenu de l'article est il à votre avis, pertinent? et pour quelles raisons? Excellente journée à tous.
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