Facebook coûte cher aux entreprises

Boris Mathieux

01net.

le 04/08/2009 à 13h54

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L'usage des réseaux sociaux en entreprise s'est banalisé au point que des outils comme Twitter ou Facebook sont désormais intégrés dans bon nombre d'applications de gestion de la relation client ou de progiciels de gestion intégrés. Et bien souvent, les employeurs ne réalisent pas l'impact que ces outils peuvent avoir sur la productivité de leurs collaborateurs.

Se concentrant sur Facebook uniquement, une récente enquête menée par Nucleus Research pourrait leur donner des sueurs froides. Ayant interrogés 237 salariés américains travaillant dans un bureau, le cabinet d'analystes révèle que près de la moitié (47 %) d'entre eux accèdent à Facebook pendant leurs heures de travail et y passent une moyenne de 15 minutes par jour. Parmi eux, 87 % ne sont pas en mesure d'avancer le moindre lien entre cette pratique et leur activité professionnelle. Au final, Nucleus Research estime que Facebook engendre une perte moyenne de productivité de 1,47 % pour les employeurs américains – une étude similaire est actuellement réalisée pour mesurer l'impact de Twitter sur la productivité des entreprises.

Du « social notworking » à l’insécurité des échanges

Au-delà de cet impact sur la productivité, Nucleus Research note que Facebook devient une alternative de plus en plus courante à l'usage de la messagerie électronique. En effet, les messages du réseau social ne sont pas surveillés comme les serveurs de messagerie d'entreprise ou même les webmessageries.

Alors que des organisations ont investi dans des solutions logicielles pour sécuriser la transmission d'informations sensibles ou même la limiter, Facebook représente un bon moyen de contournement. L'enquête a ainsi révélé que des infirmiers avaient utilisé Facebook pour échanger des informations sur des patients avec des collègues travaillant dans une autre équipe.