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Stress au sein d'Orange : « La direction doit s'attaquer aux racines du mal »

La rencontre d'hier avec la direction d'Orange n'a pas convaincu les organisations syndicales du groupe. Elles prévoient une journée d'action le 10 septembre prochain.

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Après l'émotion suscitée par une série de drames survenus au sein du groupe France Télécom-Orange, la direction, dans un communiqué, se dit « pleinement consciente de la nécessité de renforcer la prévention des risques psycho-sociaux ». Elle s'est engagée sur plusieurs points. Par exemple, négocier l'application au sein de tout le groupe des dispositions de l'accord interprofessionnel sur le stress, renforcer les équipes RH « de proximité » et de celles de médecine du travail. Olivier Barberot, le DRH du groupe, a aussi promis de « renforcer la communication interne, le dialogue et la pédagogie autour de l'ensemble de ces sujets ».
De leur côté, les six organisations syndicales se sont réunies ce mercredi 26 août 2009 et restent dubitatives. « Nous sommes très inquiets sur le cadre de cette négociation. La direction va-t-elle s'attaquer à la racine du mal ? Va-t-elle aborder, sans tabou, les vraies causes du malaise des salariés du groupe ? », s'interroge Philippe Meric, délégué syndical Sud.
Une cellule d'écoute a déjà été mise en place, mais des syndicats regrettent qu'elle ne soit pas indépendante. « Il y a de forte chance qu'un salarié tombe sur l'un de ses responsables, raconte Philippe Meric. Du coup, les malades hésitent à se signaler et à se confier. Les personnes qui se sont suicidées dernièrement d'ailleurs n'ont pas eu recours à cette cellule alors qu'elle existait dans leur unité. »

Des responsables RH de proximité

Quant aux autres engagements de la direction, les syndicats attendent de voir leur concrétisation. Faire en sorte qu'il y ait davantage de « RH de proximité » – proche des salariés – est une bonne chose. « Avec les CSRH (des centres d'appels qui gèrent la fonction RH), quand les salariés ont des questions, ils tombent sur une plate-forme téléphonique ; il est quasiment impossible de rencontrer un responsable RH. D'ailleurs, il n'existe qu'un DRH par unité », assure le délégué syndical.
En attendant leur prochaine rencontre avec la direction, dans le cadre du Comité national d'hygiène et de sécurité et des conditions de travail, fixée au 10 septembre prochain, les organisations syndicales se sont entendues pour une journée d'action à cette date. La Fédération Sud a aussi décidé de déposer un préavis de grève, sans attendre, le 31 août prochain, et de rencontrer les autres organisations.
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Avis sur «Stress au sein d'Orange : « La direction doit s'attaquer aux racines du mal »»

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du stress chez Orange

de P6ro , posté le 27 aout 2009 à 09h14
Si la maison FT était connue pour maltraiter ses salariés, ça se saurait depuis longtemps! Quelques agents déprimés ou depassés par la technologie ne sauraient faire oublier le désaroi des clients ORANGE qui attendent des heures une réponse en hotline, un conseil compétent ou tout simplement une offre COMPREHENSIBLE et loyale ....Le stress d'Orange c'est d'abord celui des clients
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C'est sûr...

de Iron23 , posté le 27 aout 2009 à 12h44
Tu as raison assurément, les suicides et tentatives de suicides son bien moins important que le client qui veut une offre promotionnel pour envoyer ces MMS.
Le client est roi après tout.

(Fin du paragraphe narcissique.)

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Belle preuve d'égoisme

de Thibaud59000 , posté le 09 septembre 2009 à 08h45
"Le stress d'Orange c'est d'abord celui des clients"

Il est vrai que les suicides de clients mécontent est un phénomène en forte augmentation. Je pense qu'il faut alerter les pouvoirs publics. Notre gouvernement arrivera bien à nous écrire une loi obligeant les opérateurs à une hotline gratuite avec un délai de résolution imposé en moins de 3 minutes sous peine de versements de dommages et intérêts...

Y a toujours des nombrilistes pour se plaindre et faire passer leur problème avant celui des autres... Du grand n'importe quoi
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Egoisme?

de Neonomad , posté le 09 septembre 2009 à 23h02
Lorsque je lis ta réponse Thibaud, j'espère que tu parles de toi quand tu parles de nombrilisme. Faire preuve d'autant d'insensibilité face à de tels drames! Bien sûr que le client est roi, mais je sais pour avoir travaillé moi-même sur une des plateformes du service client d'Orange que lorsque l'on reçoit un appel, on souhaite réellement et dans la mesure de nos moyens résoudre le problème du client. Il n'empêche que parmi ces derniers, certains associent leur interlocuteur à la société Orange et oublient trop souvent qu'ils parlent à une personne qui essaye le plus souvent de faire son travail le mieux possible. Après avoir pris 70 appels par jour, le stress accumulé est, selon les jours, impressionnant. C'est de loin le travail le plus stressant que j'ai jamais eu.
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la blague

de xix , posté le 27 aout 2009 à 09h53
Une question me brule les levres, es ce que "la racine du mal" ne serait pas justement le rythme imposé par la direction au managers qui entraine un stress chez les employés? (Mais chut, il ne faudrait surtout pas faire avancer le débat)
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je confirme

de NC00 , posté le 27 aout 2009 à 22h48
Travaillant chez Orange je peux vous confirmer ques les salaries sont totalement meprises par la direction. Il ne faut donc pas s'etonner des consequences sur les salaries
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Darwin chez Orange

de toplap , posté le 08 septembre 2009 à 09h05
Ma réponse peut paraitre très méchante mais c'est pour la bonne cause et je suis triste pour cet homme et sa famille. Depuis Darwin on sait que tout ce qui ne s'adapte pas au changement et à l'évolution se meurt. Voici 50 ans que les syndicats , contre-poids essentiel dans l'équilibre économique ont raté lamentablement l'apprentissage aux changement de leurs mandants. On croise quotidiennement dans certaines administrations ou grande entreprises des gens qui ont grandi dans une ouate professionnelle sécurisante et qui lorsque le chambardement arrive n'ont développé aucune immunité et adaptabilité aux changements. Cela peu mener à la catastrophe.
Orange comme les autres s'adapte au monde changeant qui l'entoure sous peine de dépérir, aux syndicats, entre autre, à apprendre aux salariés à s'adapter. Tous les monopoles, de tous temps, ont fini un jour par s'écrouler. Bill Gate au cours d'une interview avait choqué en disant le chômage et le changement sont une bonne occasion pour s'adapter et faire autre chose. J'ai appliqué ce principe simple avec bonheur toute ma vie et ça fonctionne.
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