Stress au sein d'Orange : « La direction doit s'attaquer aux racines du mal »

Si la maison FT était connue pour maltraiter ses salariés, ça se saurait depuis longtemps! Quelques agents déprimés ou depassés par la technologie ne sauraient faire oublier le désaroi des clients ORANGE qui attendent des heures une réponse en hotline, un conseil compétent ou tout simplement une offre COMPREHENSIBLE et loyale ....Le stress d'Orange c'est d'abord celui des clients

Tu as raison assurément, les suicides et tentatives de suicides son bien moins important que le client qui veut une offre promotionnel pour envoyer ces MMS.
Le client est roi après tout.

(Fin du paragraphe narcissique.)

"Le stress d'Orange c'est d'abord celui des clients"

Il est vrai que les suicides de clients mécontent est un phénomène en forte augmentation. Je pense qu'il faut alerter les pouvoirs publics. Notre gouvernement arrivera bien à nous écrire une loi obligeant les opérateurs à une hotline gratuite avec un délai de résolution imposé en moins de 3 minutes sous peine de versements de dommages et intérêts...

Y a toujours des nombrilistes pour se plaindre et faire passer leur problème avant celui des autres... Du grand n'importe quoi

Lorsque je lis ta réponse Thibaud, j'espère que tu parles de toi quand tu parles de nombrilisme. Faire preuve d'autant d'insensibilité face à de tels drames! Bien sûr que le client est roi, mais je sais pour avoir travaillé moi-même sur une des plateformes du service client d'Orange que lorsque l'on reçoit un appel, on souhaite réellement et dans la mesure de nos moyens résoudre le problème du client. Il n'empêche que parmi ces derniers, certains associent leur interlocuteur à la société Orange et oublient trop souvent qu'ils parlent à une personne qui essaye le plus souvent de faire son travail le mieux possible. Après avoir pris 70 appels par jour, le stress accumulé est, selon les jours, impressionnant. C'est de loin le travail le plus stressant que j'ai jamais eu.

Une question me brule les levres, es ce que "la racine du mal" ne serait pas justement le rythme imposé par la direction au managers qui entraine un stress chez les employés? (Mais chut, il ne faudrait surtout pas faire avancer le débat)

Travaillant chez Orange je peux vous confirmer ques les salaries sont totalement meprises par la direction. Il ne faut donc pas s'etonner des consequences sur les salaries

Ma réponse peut paraitre très méchante mais c'est pour la bonne cause et je suis triste pour cet homme et sa famille. Depuis Darwin on sait que tout ce qui ne s'adapte pas au changement et à l'évolution se meurt. Voici 50 ans que les syndicats , contre-poids essentiel dans l'équilibre économique ont raté lamentablement l'apprentissage aux changement de leurs mandants. On croise quotidiennement dans certaines administrations ou grande entreprises des gens qui ont grandi dans une ouate professionnelle sécurisante et qui lorsque le chambardement arrive n'ont développé aucune immunité et adaptabilité aux changements. Cela peu mener à la catastrophe.
Orange comme les autres s'adapte au monde changeant qui l'entoure sous peine de dépérir, aux syndicats, entre autre, à apprendre aux salariés à s'adapter. Tous les monopoles, de tous temps, ont fini un jour par s'écrouler. Bill Gate au cours d'une interview avait choqué en disant le chômage et le changement sont une bonne occasion pour s'adapter et faire autre chose. J'ai appliqué ce principe simple avec bonheur toute ma vie et ça fonctionne.