Les nouveaux métiers suscités par le Web 2.0

Jacques Froissant (Altaïde)

01net.

le 16/09/2009 à 11h44

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Facebook, Twitter, LinkedIn, les wikis, les blogs… les outils de médias sociaux sont de plus en plus utilisés dans les entreprises. L'ampleur prise dans certaines d'entre elles par ces usages, aussi bien en interne que pour la communication externe, a fait émerger des fonctions pour les gérer, comme le community manager (« responsable de communautés ») ou le social media manager (« responsable des médias sociaux »).

Les entreprises développent aujourd'hui des stratégies beaucoup plus communautaires et ouvertes sur l'extérieur. Elles partagent, par exemple, des expériences entre équipes de développement distantes ou avec leurs clients, organisent des communautés autour d'une marque ou se servent de ces outils pour faire de la communication de recrutement.

Le souci des dirigeants (en particulier des ressources humaines, du marketing et de la communication) est aussi d'éviter les dérapages ou les fuites d'informations vers les concurrents. Ils ont donc décidé de créer des postes pour gérer et organiser intelligemment ces nouvelles pratiques.

Développer une complicité entre une marque et ses consommateurs

Alors, que fait un community manager ? D'où vient-il ? Majoritairement, nous avons affaire à des profils de marketing passionnés par le Web, qui ont plongé d'eux-mêmes dans le Web 2.0. Ils ont forgé leur expérience sur le tas, de manière empirique, jusqu'à en tirer les meilleures pratiques. Curiosité, esprit de synthèse, sens opérationnel et capacité à communiquer sont leurs qualités. Généralement, leur rôle est de développer une complicité entre une marque et ses consommateurs (particuliers ou professionnels). Pour ce faire, ils vont mettre en œuvre une stratégie fondée sur les réseaux sociaux mêlant aussi bien les blogs, la page Facebook ou l'application pour iPhone que la rencontre réelle avec leurs cibles.

Un social media manager, lui, va plutôt se consacrer à la gestion et au suivi de la réputation en ligne de l'entreprise à travers les réseaux sociaux. Il cherchera aussi à influencer ces derniers pour faire passer les messages de la société.

D'autres métiers seront bouleversés par ces approches, comme celui que j'exerce – chasseur de têtes. Les réseaux sociaux font déjà partie, en effet, des nouvelles pratiques des recruteurs.

Jacques Froissant

Jacques Froissant est un expert reconnu du recrutement 2.0. Il a fondé en 2000 Altaïde, société de conseil en recrutement et en gestion des ressources humaines dédiée à l'environnement des start-up et à Internet en général. Blogueur sur Altaïde, il est aussi cofondateur de Moovement.fr, moteur de recherche d'offres d'emploi.