Jive, le réseau social qui surveille aussi le buzz

A priori, l'outil est donc utile aux équipes marketing et support. Par exemple, la communauté concernée par l'alerte est prévenue quand des clients rencontrent un problème ou qu'un produit concurrent fait parler de lui. Arnaud Rayrole, consultant et fondateur du cabinet de conseil Useo, constate : « Beaucoup de choses se disent sur les entreprises dans les réseaux sociaux. Il faut savoir réagir en temps réel. Cet outil permet de déclencher automatiquement une conversation en interne pour donner la bonne réponse aux internautes. » Le circuit traditionnel de résolution des problèmes pourrait donc être remplacé par des prises de décision communes et potentiellement plus rapides. Des tableaux de bord personnalisables donnent une vue d'ensemble des buzz en cours sur une entreprise et ses concurrents. Par ces options de surveillance de réseaux externes, Jive se distingue des autres réseaux sociaux d'entreprise. Reste à savoir si la remontée des informations sera suffisamment efficace pour éviter le bruit provoqué par l'excès d'informations et détecter les vrais buzz.