Réseaux sociaux : les entreprises en sont encore au stade expérimental

Sandrine Chicaud

01net.

le 28/09/2009 à 11h57

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Les réseaux sociaux sont davantage des laboratoires d'analyse que des outils stratégiques dans l'entreprise. » Tel est le constat dressé par Christophe Excoffier, directeur général de Novamétrie, lors de la présentation, le 24 septembre à Paris, de la première édition du Baromètre des réseaux sociaux en entreprise réalisé avec Digital Jobs, cabinet de conseil en management RH. Sa particularité ? Une trentaine de responsables des ressources humaines de moyennes et grandes entreprises (Cegid, Bouygues Telecom, IBM, PSA, etc.) et près de 300 salariés ont été sondés. Les réponses fournissent un éclairage intéressant.

Pour 80 % des DRH et pour 92 % des collaborateurs, les sites de mise en relation type Facebook ou Viadeo sont d'abord des outils d'image et de communication. Seuls 15 % des DRH les considèrent comme des utiles au commerce ou au marketing (lancer des nouveaux produits, attirer des nouveaux clients...) et 5 % comme ayant un impact sur l'organisation de l'entreprise.

Seulement 2 % des recrutements issus des réseaux sociaux

Rares sont les entreprises qui ont mis en œuvre une véritable stratégie pour utiliser ces outils, même si les premiers postes de « responsables de médias sociaux » font leur apparition, chez Dassault Systèmes, par exemple. Parmi les collaborateurs, ils ne sont que 12 % à estimer que leur entreprise a mis sur pied un programme mature dans ce domaine, avec des résultats concrets. 

Dans le recrutement, par exemple, les réseaux sociaux ne représentent encore qu'une part minime des ermbauches effectués (2 %). Un proportion qui, selon les DRH interrogés, devrait atteindre 10 % en 2011. De leur côté, 82 % des employés jugent les réseaux sociaux efficaces pour trouver un emploi, mais seuls 5 % ont obtenu leur poste actuel grâce à ces outils...

Reste que les choses bougent. Les entreprises ont des projets, expérimentent... Elles songent notamment à tester ces sites pour recruter (y compris à l'étranger) et pour favoriser la mixité des profils. « Nous y réfléchissons. Nous songeons entre autres à des partenariats pour répondre aux problématiques de la diversité. Nous allons faire un essai avec le recrutement d'handicapés. Si c'est concluant, nous poursuivrons avec les minorités visibles », indique un DRH cité dans l'étude.

Respecter la confidentialité et la sécurité des données

Les réseaux sociaux suscitent encore bien des réticences. Sans surprise, pour les DRH, le problème numéro un reste la confidentialité et la sécurité des données (60 % des répondants). Les aspects culturels (intégrer ces nouvelles technologies en interne ne s'improvise pas) arrivent en deuxième position, avant la baisse de la productivité qui n'inquiète que 5 % des directions de ressources humaines. Les salariés, quant à eux, pensent que ce qui freine l'entreprise est avant tout la baisse de la productivité (19 %). Les questions de confidentialité et de sécurité ne viennent qu'en seconde position.

L'étude qualitative relève quelques risques encourus par les collaborateurs et par l'entreprise : publier une photo sur Facebook alors qu'on est en arrêt maladie, critiquer son service ou plus grave, divulguer des informations très confidentielles... Sur des sites professionnels comme Viadeo ou Linkedin, attention aux faux pas ! Postuler à une offre d'un concurrent alors qu'on est en poste, afficher dans son profil qu'on est disponible alors qu'on est employé par une entreprise...

Malgré ces freins, seulement 14 % des entreprises ont rédigé une charte d'utilisation des réseaux sociaux. Et pourtant, direction comme employés jugent utile d'inscrire noir sur blanc les règles de bonne conduite pour encadrer leur utilisation. C'est notamment un moyen de se prémunir contre le risque de divulgation des données et de protéger la vie privée, une priorité absolue pour 67 % des collaborateurs.