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Réseaux sociaux : les entreprises en sont encore au stade expérimental

Un nouveau baromètre scrute les usages de ce type de réseaux dans un cadre professionnel. Seulement 5 % des DRH les perçoivent comme des outils stratégiques.

Sandrine Chicaud

01net.

le 28/09/09 à 11h57

4 réactions

Les réseaux sociaux sont davantage des laboratoires d'analyse que des outils stratégiques dans l'entreprise. » Tel est le constat dressé par Christophe Excoffier, directeur général de Novamétrie, lors de la présentation, le 24 septembre à Paris, de la première édition du Baromètre des réseaux sociaux en entreprise réalisé avec Digital Jobs, cabinet de conseil en management RH. Sa particularité ? Une trentaine de responsables des ressources humaines de moyennes et grandes entreprises (Cegid, Bouygues Telecom, IBM, PSA, etc.) et près de 300 salariés ont été sondés. Les réponses fournissent un éclairage intéressant.

Pour 80 % des DRH et pour 92 % des collaborateurs, les sites de mise en relation type Facebook ou Viadeo sont d'abord des outils d'image et de communication. Seuls 15 % des DRH les considèrent comme des utiles au commerce ou au marketing (lancer des nouveaux produits, attirer des nouveaux clients...) et 5 % comme ayant un impact sur l'organisation de l'entreprise.

Seulement 2 % des recrutements issus des réseaux sociaux

Rares sont les entreprises qui ont mis en œuvre une véritable stratégie pour utiliser ces outils, même si les premiers postes de « responsables de médias sociaux » font leur apparition, chez Dassault Systèmes, par exemple. Parmi les collaborateurs, ils ne sont que 12 % à estimer que leur entreprise a mis sur pied un programme mature dans ce domaine, avec des résultats concrets.

Dans le recrutement, par exemple, les réseaux sociaux ne représentent encore qu'une part minime des ermbauches effectués (2 %). Un proportion qui, selon les DRH interrogés, devrait atteindre 10 % en 2011. De leur côté, 82 % des employés jugent les réseaux sociaux efficaces pour trouver un emploi, mais seuls 5 % ont obtenu leur poste actuel grâce à ces outils...

Reste que les choses bougent. Les entreprises ont des projets, expérimentent... Elles songent notamment à tester ces sites pour recruter (y compris à l'étranger) et pour favoriser la mixité des profils. « Nous y réfléchissons. Nous songeons entre autres à des partenariats pour répondre aux problématiques de la diversité. Nous allons faire un essai avec le recrutement d'handicapés. Si c'est concluant, nous poursuivrons avec les minorités visibles », indique un DRH cité dans l'étude.

Respecter la confidentialité et la sécurité des données

Les réseaux sociaux suscitent encore bien des réticences. Sans surprise, pour les DRH, le problème numéro un reste la confidentialité et la sécurité des données (60 % des répondants). Les aspects culturels (intégrer ces nouvelles technologies en interne ne s'improvise pas) arrivent en deuxième position, avant la baisse de la productivité qui n'inquiète que 5 % des directions de ressources humaines. Les salariés, quant à eux, pensent que ce qui freine l'entreprise est avant tout la baisse de la productivité (19 %). Les questions de confidentialité et de sécurité ne viennent qu'en seconde position.

L'étude qualitative relève quelques risques encourus par les collaborateurs et par l'entreprise : publier une photo sur Facebook alors qu'on est en arrêt maladie, critiquer son service ou plus grave, divulguer des informations très confidentielles... Sur des sites professionnels comme Viadeo ou Linkedin, attention aux faux pas ! Postuler à une offre d'un concurrent alors qu'on est en poste, afficher dans son profil qu'on est disponible alors qu'on est employé par une entreprise...

Malgré ces freins, seulement 14 % des entreprises ont rédigé une charte d'utilisation des réseaux sociaux. Et pourtant, direction comme employés jugent utile d'inscrire noir sur blanc les règles de bonne conduite pour encadrer leur utilisation. C'est notamment un moyen de se prémunir contre le risque de divulgation des données et de protéger la vie privée, une priorité absolue pour 67 % des collaborateurs.

Les entreprises cr?t leur propre r?au social

Ces sites 2.0 ont engendré en interne des nouveaux usages. Un quart des DRH interrogés dans l'étude ont déjà mis en œuvre des projets dans ce domaine. Une entreprise a ainsi créé un cahier de doléances numériques entre la direction générale et les acteurs syndicaux. Une autre a mis en place une plate-forme de télétravail dédiée aux risques liés à la grippe ainsi qu'un webzine qui donne des informations réactualisées sur le sujet. Elle intègre des blogs, une communauté entre avocats, managers et délégués du personnel.

Autant d'exemples innovants qui ne sont pas encore très répandus dans les entreprises. Toutefois, selon le Baromètre, plus de la moitié des DRH estiment que ces réseaux sociaux internes seront une priorité stratégique à l'horizon 2012.

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4 AVIS SUR CET ARTICLE

Avis sur «Réseaux sociaux : les entreprises en sont encore au stade expérimental»

Expérimental ? "A la ramasse" plutôt...

de Twitstef , posté le 28 septembre 2009 à 14h09

Je ne peut que "plussoyer" : les entreprises ne savent pas encore utiliser efficacement les médias sociaux, ni dans le domaine du recrutement, ni dans le domaine de la communication interne ou externe.

Mais mon constant perso est encore pire : la tendance actuelle est un gros retour en arrière : Facebook est de plus en plus filtré par les proxies, et interdit d'utilisation aux employés (Facebook, c'est "le mal", un peu comme Google à une époque...), Twitter est totalement inconnu, le tchat, la visio, et le bloguing je n'en parle même pas...

Les entreprises sont scotchées à la préhistoire du web, comment voulez vous qu'elles aient l'idée de recruter sur les médias sociaux ? il faudrait déjà qu'elles sachent ce qu'est vraiment un média social.

Et pendant ce temps la le Web avance, et les médias sociaux aussi. Très dure sera la chute...

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Pas le temps ...

de RSI_lambda , posté le 07 octobre 2009 à 20h46

de surfer sur Facebook, j'ai du travail, moi !

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Doit mieux faire !

de Solofo , posté le 29 septembre 2009 à 10h25

Oui, il y a une méfiance absurde vis-à-vis des réseaux sociaux dans les entreprises françaises. ET pourtant, elles ne pourront pas ignorer longtemps le fait qu'il y ait à ce jour plus de 500 millions de personnes qui utilisent ces services dans le monde.

Mais comme partout, il y a des précurseurs (oui, même en France !) qui ont compris l'avantage stratégique qu'ils peuvent en tirer de ce phénomène et qui ont développé leur "business" avec leur propre réseau social:
Un exemple (OK, je ne suis pas objectif car c'est un de nos clients): la société de Conseil et de formation en Management, Balthazar, qui a lancé son propre réseau social de "Partage de Bonnes Pratiques Professionnelles", Bwize (www.bwize.fr) .

Les gains stratégiques pour eux?: allez-y et vous allez comprendre tout de suite ce que Balthazar a de plus que les autres entreprises de formation du marché.
BWIZE.FR est opéré sur la pla-forme d'une startup parisien , Beezbox (www.beezbox.com)

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On l'utilise pour nos chasses...

de Ressources Solidaires , posté le 30 septembre 2009 à 12h35

Premier site d'emploi et d'actualités dans le secteur de l'économie sociale, nous utilisons les grands réseaux sociaux pour diffuser nos offres et chasser des profils. Régulièrement, nous contactons des personnes pour les intégrer dans notre base. A côté de cela, nous utilisons twitter, facebook et viadeo pour diffuser les offres et les actus.

Pas si en retard que cela l'économie sociale !

Guillaume Chocteau

http://www.ressources-solidaires.org/Les-reseaux-sociaux-sur-Internet

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