Onze solutions de gestion informatique passées au crible

Olivier Discazeaux

01 Informatique

le 01/10/2009 à 16h12

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Le paysage des éditeurs de solutions de gestion des services informatiques est complexe. On y rencontre une multitude d'acteurs, aussi bien des petites sociétés françaises que des géants américains du logiciel de l'administration du système d'information, tels CA, HP ou BMC.

Ces dernières années, ces solutions, souvent réunies sous la bannière ITSM (IT Service Management), ont grandement élargi leur couverture fonctionnelle. A l'origine destinées à la gestion de parc ou au support help desk, elles se sont enrichies de modules supplémentaires : base de données de gestion des configurations (CMDB), module de gestion des changements, de gestion des problèmes, des niveaux de services (SLA)... Chaque éditeur s'est lancé avec plus ou moins de rapidité dans la course pour aligner son outil sur les processus mentionnés dans le désormais incontournable référentiel de meilleures pratiques Itil (Information Technology Infrastructure Library), un référentiel qui aide les entreprises à mieux organiser leurs opérations informatiques.

Des logiciels aux philosophies différentes

Bref, difficile aujourd'hui pour la DSI de sélectionner a priori l'outil qui correspond à ses besoins. Pourtant des lignes de fracture patentes existent bel et bien sur ce marché : solution pour PME ou pour une grande entreprise, à installer clé en main ou adaptable sur mesure... tous ces logiciels n'ont pas la même philosophie. Afin de guider les entreprises dans leur choix, le cabinet Teamup Consulting a sélectionné puis testé 11 solutions du marché sur la base de 250 critères. Ceux-ci ont été ensuite synthétisés et réunis sous forme de tableau synthétique spécialement pour le magazine 01 Informatique. Un comparatif exclusif que vous pourrez retrouver dans le n°2009 de 01 Informatique qui paraît le jeudi 1^er en version papier ou dans son édition électronique.