Comment lutter contre le paradoxe des TIC
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Interrogeons-nous sur l'usage des TIC au service de l'entreprise responsable. La course frénétique à l'armement et aux solutions techniques presse-bouton n'est plus de mise. Avant de lancer un projet, il faut repenser l'organisation et les process et intégrer davantage la dimension humaine. C'est la base d'un système d'information “ durable ” pour un développement harmonieux de l'entreprise et de ses collaborateurs. L'étude “ Usage des TIC et RSE ”, réalisée par Orse/Cigref(*), propose des recommandations pour lutter contre les paradoxes des TIC.
Des responsabilités diluées
Des paradoxes présents dans l'organisation de l'entreprise, d'abord. Depuis vingt-cinq ans, la pénétration des TIC dans les entreprises a précipité le déclin d'une organisation du travail centralisée, héritée du monde industriel. Une tendance qui s'inscrit dans un environnement marqué par l'essor de l'économie des services et de nouvelles contraintes pesant sur les entreprises (visibilité plus courte, contexte international mouvant…). Les TIC, en particulier les outils de réseaux, soutiennent l'émergence de logiques communautaires associées au déploiement dans les entreprises du management par projet. En même temps qu'elle transforme la nature et le contenu du travail, l'organisation en réseau dilue et délègue les responsabilités. La crise planétaire a souligné l'urgence d'affirmer de nouvelles exigences éthiques et règles de gouvernance dans l'entreprise.
L'arrivée de nouvelles générations, formées à une culture web 2.0 accélère encore ces évolutions. Pour toute personne née après 1985, entrer dans le monde du travail est un choc technologique. L'âge, les diplômes, l'expérience et les usages, les formes d'appropriation contrastées des outils engendrent des discriminations et des marginalisations. Pour réagir à ce phénomène, des solutions de coaching inversé (les plus jeunes aident leurs aînés), comblent cette nouvelle fracture numérique.
L'efficacité mise à mal
Autre paradoxe : la généralisation des outils de communication, ainsi que leur sophistication croissante, conduisent à une inflation des volumes de données. Cette explosion, notamment dans les outils de messagerie, devient un obstacle à une circulation et une intelligibilité correctes des données. Les outils de messagerie phagocytent des échanges qui devraient passer par d'autres voies. Ainsi se développe une situation paradoxale : les communications interpersonnelles produisent de l'isolement et la surinformation réduit la pertinence des échanges. Ce qui pose la question du rapport entre les coûts croissants des technologies et l'effet de productivité réel.
Face à l'abondance de données en flux continu, l'enjeu devient le “ droit à la déconnexion ”. Selon une étude britannique réalisée en 2007, plus d'un salarié sur trois souffre de stress en raison de l'avalanche de courriels qu'il reçoit et par le besoin d'y répondre promptement. Il serait opportun de créer, dans chaque entreprise, une journée “ mail free day ” pour relancer les modes traditionnels de communication (téléphone, machine à café…). L'esprit d'équipe ne se bâtit pas à coup de courriels en copie masquée !
Par ailleurs, chez les managers, amener du travail chez soi devient une nécessité pour trouver une concentration que ne permet plus la fragmentation des séquences de travail et des tâches (environ toutes les sept minutes !) dans le lieu professionnel. Dans ce contexte, les outils nomades procurent une certaine liberté.
L'enjeu des écoTIC
Dernier paradoxe : comment consommer moins en utilisant plus les TIC. Dans une perspective de développement durable, face aux défis du changement climatique et de la raréfaction des ressources, les entreprises doivent repenser les actions et processus, voire leur business model. L'un des grands enjeux porte sur notre capacité à exploiter le potentiel des écoTIC pour aider l'ensemble des secteurs d'activité à réviser process et métiers, et d'une manière générale, accompagner les mutations, économique et sociétale. La mise en place d'outils pour réduire les déplacements (téléconférence, par exemple), le développement du travail nomade et la virtualisation représentent une première étape.
Face à tous ces paradoxes, il est donc temps d'ouvrir une réflexion globale et à long terme sur les aspects sociaux et humains des mutations dans nos sociétés.
(*) Accessible à l'adresse http://tinyurl.com/yd7s3hb
