nos newsletters
Abonnez-vous à Micro Hebdo : 4,90 €/mois
Abonnez-vous à l'Ordinateur Individuel : 3 €/mois
Abonnez-vous à la version digitale
Abonnez-vous à 01Business et Technologies : 19 €/mois
Alcatel-Lucent rénove ses logiciels de gestion de centre d'appels
La version 8 de Genesys apporte aux opérateurs de centre d’appels le suivi des interactions avec un client provenant de multiples canaux (email, chat, fax, sms).
Alcatel-Lucent lance la version 8 de Genesys, son offre logicielle de gestion de centre d'appels. Elle prend mieux en compte les multiples moyens d'échange avec le client. Baptisé e-Services, cette palette de mode d'interaction ajoute de nouveaux modes à ceux déjà existants dans la version précédente (chat, email, co-navigation) : le service de rappel web qui permet au client de programmer un appel téléphonique en direct avec un agent afin d'obtenir une aide et des informations complémentaires, ainsi que le service SMS pour la communication avec les terminaux mobiles des clients.
agrandir la photo
Consolider les modes d'interaction client
Cette version 8 incorpore le module conversation manager qui supervise les différents modes de communication d'un client (web, fax, email, chat, sms, etc..) afin de les consolider et de fournir au téléacteur un contexte aussi complet que possible sur les différentes interactions qu'a déjà utilisées un client. Cette fonction s'appuie sur un service de gestion des connaissances, fruit d'un accord OEM avec la société Inquira. Alcatel-Lucent conjuguera par ailleurs les solutions de centre d'appels de Genesys (sa filiale), avec ses lignes de produits (téléphonie sur IP, réseaux Ethernet) destinés aux entreprises.
Actu précédente
Avis sur «Alcatel-Lucent rénove ses logiciels de gestion de centre d'appels»
à lire aussi
SUR LES MÊMES THÈMES 
