Les quatre pièges d'une configuration Google Analytics

Serge Roukine

01net.

le 22/06/10 à 14h45

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Google Analytics a beau être installé sur de nombreux sites, sa configuration n'est pas toujours parfaite. Ce qui occasionne des problèmes dans la collecte de données, puis dans leur analyse. Voici les problèmes les plus souvent rencontrés.

1) Le code n'est pas présent partout

Lorsque le code Javascript, appelé tag, n'est pas présent partout, les données ne révèlent qu'une partie des pages vues, ce qui rend impossible une bonne analyse. Cette erreur est de plus en plus rare avec les CMS actuels (Content Management System, outil de gestion de contenu), mais elle peut encore arriver. Si vous avez un site développé sur mesure, ou qui date, vérifiez que toutes vos pages sont bien taguées. Une extension Firefox permet de tester rapidement les pages de votre site.

2) Le code est exécuté deux fois

Cela arrive régulièrement, notamment sur les sites qui utilisent du Flash comprenant un tracking Analytics. Cette erreur gonfle le nombre de pages vues, tout en abaissant le taux de rebond (nombre de visites monopage/nombre total de visites), ce dernier étant un indicateur précieux pour évaluer la pertinence d'un site web. Pour vérifier si votre site, ou certaines pages, n'envoient pas deux requêtes à Google Analytics lors de leur chargement, je conseille l'extension Firefox Firebug, un onglet réseau grâce auquel vous pouvez voir les requêtes effectuées par votre navigateur.

3) Le site est présent sur plusieurs domaines ou sous-domaines

Google Analytics se base sur le nom de domaine d'un site et sur les cookies pour déterminer si l'internaute change de site ou pas. Il est possible d'indiquer à l'outil que le visiteur reste sur votre site même s'il change de sous-domaine, d'extension, voir de nom de domaine. Cela est utile, par exemple, sur un site multilingue ou dont le panier se trouve sur un autre domaine.

A noter une nouveauté : Google Analytics sait désormais récupérer un tag sur mesure pour gérer ces multiples domaines en fonction de votre configuration. Pour y accéder, rendez-vous dans : Paramètres Google Analytics > Paramètres de profil > Code de suivi.

4) Le compte Analytics n'est pas lié au compte Adwords

Ce problème rend impossible l'analyse de performance des données Adwords dans Analytics. Le plus souvent, la source de trafic Adwords est renommée par défaut par Analytics (« not set »). Impossible dans ce cas de distinguer les différentes campagnes. Pour régler ce problème, il suffit de lier son compte Analytics : dans Adwords, cliquez sur l'onglet Rapports, puis sélectionnez Google Analytics.

Voilà ce qui peut générer le plus de problèmes dans un compte Analytics. Une fois ces quelques erreurs vérifiées, il y a de fortes chances que vos données soient correctes et prêtes à être analysées.

Serge Roukine

Serge Roukine est spécialiste de la conversion des sites web. Il est l'auteur du livre Améliorez vos taux de conversion web, paru en 2009 aux éditions Eyrolles. Directeur web analytics chez Eficiens, il est aussi le fondateur de Codeur.com, l'une des principales places de marché des prestations web en France. Il a notamment travaillé comme directeur marketing et responsable commercial pour General Electric et Alstom Power. Il intervient en outre lors de conférences sur le sujet de l'e-commerce, de la performance des sites internet ou de la stratégie web, ainsi qu'auprès de l'incubateur HEC Paris et du MBA marketing et commerce sur internet de l'université Léonard-de-Vinci (92).