Les PME face à l’enjeu de l'e-commerce

Le premier baromètre de l’e-commerce des petites entreprises vient d’être dévoilé par Priceminister et La Poste. Verdict : bien peu d'entre elles – 850 000 en France – l’ont intégré dans leur stratégie commerciale.

Alain Clapaud

01net.

le 06/07/10 à 15h40

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Le web entre peu à peu dans les mœurs des entreprises françaises. C'est l'un des constats que l'on peut faire à la lecture du 1^er baromètre réalisé par Opinionway auprès de 500 entreprises de moins de 50 salariés en juin dernier. Environ un tiers disposent désormais d'un site internet.

Toutefois, dans l'essentiel des cas, il s'agit d'une simple site vitrine, statique. Les petites entreprises de commerce et celles du secteur des biens de consommations disposent d'un site marchand ou d'une véritable plate-forme d'e-commerce pour 11 % d'entres elles (14 % pour le hors alimentaire). Un résultat modeste. Pourtant, 60 % de celles qui ont franchi le pas ont déclaré avoir vu leur chiffre d'affaires augmenter et 40 % ont pu vendre à l'étranger grâce à leur site marchand.

Une situation figée

La situation va-t-elle évoluer ? Pas sûr. Seules 9 % des entreprises actuellement non présentes sur le web déclarent vouloir franchir le pas dans les douze prochains mois, tandis que 12 % déclarent le faire « probablement » dans l'année.

Le coût est avancé comme le frein numéro un à cet attentisme. Il est jugé important par 72 % des entreprises, devant les compétences que cela requiert en interne, la complexité informatique de ce type de projet, la difficulté d'être visible sur la Toile et, enfin, la complexité de la gestion des clients, du service après-vente et des retours.

En termes de coût, les entreprises non équipées estiment qu'un budget de 2 000 euros est nécessaire à la création d'un site marchand et que le coût de fonctionnement est de 1 800 euros par an. Mais plus que le prix, c'est le manque d'utilité dans l'activité de l'entreprise qui est cité par 57 % de celles qui ne sont pas présentes sur le web.