La méthode Richard pour se rabibocher avec les salariés

Xavier Biseul

01net.

le 06/07/10 à 15h45

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Opération séduction réussie. En dévoilant, lundi, le plan stratégique qui engage France Télécom pour les cinq prochaines années, Stéphane Richard a su intelligement faire passer quelques messages en interne à ses troupes traumatisées par la "crise des suicides". Le nouveau directeur général de l'opérateur entend « remettre l'humain au cœur de [son] action » et signer un nouveau pacte social. Dont acte. On le jugera sur la durée comme il l'a demandé.

Mais la genèse même de ce projet tranche avec le mode opératoire de ses prédécesseurs. Certes le nom retenu, « Conquêtes 2015 », est tout aussi absurdement guerrier que le NExT de Didier Lombard ou Ambition FT 2005 de Thierry Breton. En revanche, ce plan innove par le modèle de co-construction retenu. Sur un mode collaboratif 2.0, il a associé un grand nombre de salariés.

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Par effet boule de neige, les grandes orientations ont été définies par 50 dirigeants puis retravaillées par 500 top managers. Ces réflexions ont ensuite été soumises aux opérationnels. Les équipes terrain les ont enrichies de milliers de contributions via des sessions de brainstorming et des plates-formes de crowdsourcing.

Du coup, France Télécom a mis six mois à bâtir son projet. Deux fois plus que s'il avait été concocté - comme cela se fait d'habitude - par l'exécutif assisté par une armada de consultants chèrement payés. Au final, on obtient une copie à forte connotation sociale où l'on retrouve en toile de fond la culture du service public, de l'engagement auprès des clients. Des notions chères à des techniciens habitués avant la déréglementation à la notion de service rendu.

Autre bénéfice, l'appropriation des grandes lignes du projet se fera d'autant plus aisément que les 181 000 collaborateurs qui ont participé de près ou de loin à son élaboration. Ou comment réinsuffler de la culture d'entreprise dans un groupe en quête de sens. Joli coup double.Orange retrouve du jus.