Retour sur la Matinée 01 PME

« En mai, près de la moitié des PME estiment faire de la croissance sur 2010. Elles n’étaient que 35% en début d’année » expose Damien Louvet, Délégué Général de l’Institut Sage, en ouverture des débats.  Il ajoute « leur objectif numéro un est comme toujours la réduction de coûts, mais elles cherchent aussi à augmenter leur rentabilité et à fidéliser leurs clients ». A cette fin, elles activent plusieurs leviers technologiques. Laurent Midey, DSI du Protectorat St-Joseph a ainsi expliqué comment il avait redonné une seconde jeunesse à ses 280 PC et réduit ses coûts en virtualisant ses postes sur une solution Neocoretech. « Nos PC bootaient en 15 mn, il démarre aujourd’hui en moins d’une minute ! » illustre-t’il. Vigeo, spécialiste les performances des entreprises en matière de développement durable et de responsabilité sociale, a aussi choisi de réduire ses coûts sur le poste de travail en consommant ses services de bureautique et ses applications métiers en mode Saas. «Nous cherchions à disposer du maximum de services et de compétences pour un minimum de dépenses» explique Arnaud Jesupret, chargé de projet information chez Vigeo. Au-delà de la simple optimisation et réduction de coûts, le poste de travail se transforme aussi en un outil au service des clients et création de valeur. Emmanuel Dartis, responsable administration S.I. chez Aprolis, a par exemple équipé ses techniciens itinérants d’une solution 100% mobile, passant du papier au PDA durcis Pidion pour gérer leurs interventions. A2CH, spécialiste dans le diagnostic des accès aux personnes handicapées des établissements recevant du public, a doté ses 30 collaborateurs d’un PDA Psion, outil complet d’audit de site. Tifany Industries, fabricant du pot de yaourt traditionnel, a lui choisi les tablettes PC pour ses commerciaux terrains. « Nous nous différencions ainsi sur le service » ajoute Patrice Clair, directeur de la société. Chez Oxizen, société de service à la personne, le mobile est devenu un atout concurrentiel et un outil d’implication du personnel.
Autre levier à actionner : la dématérialisation ! « C’est aujourd’hui la 3ème préoccupation des entreprises derrière la BI et le CRM selon le CXP » explique Magali Kolnik de Sage. Elle touche les moyens de paiement, les factures, les télédéclarations, les salaires… et surtout s’étend des grands comptes aux PME.
Frédéric Desclos, responsable de l’échangeur PME a exposé les six pistes pour être plus performant dans cette sortie de crise: se lancer dans le e-commerce,  développer la Gestion de la relation clients pour fidéliser, faire des économies grâce à la dématérialisation des échanges, faire appel aux marchés publics, externalisez les applications informatiques et enfin prospecter sur le Web et en particulier par les réseaux sociaux.
Jean-François Ruiz, co-fondateur de PowerOn et spécialiste des réseaux sociaux, place en exergue les communautés pour développer de nouveaux business.
Stéphane Lelux souligne l’importance cruciale des réseaux très haut-débit, qu’ils soient fixes ou mobiles, véritable pierre angulaire de tous ces services. L’enjeu  pour les PME étant l’accessibilité à des liaisons à des tarifs permettant de démocratiser notamment la fibre optique. Des études réalisées par TACTIS montrent qu’une baisse du tarif d’accès d’un facteur 3 entraine une adhésion de 10 fois plus d’entreprises à un accès fibre optique.
Dans tous les cas, l’entreprise devra, dans la mise en place de ces solutions, veiller à les protéger de toute menace, comme le souligne Yves Le Provost, Consultant chez HSC. Le poste de travail est en effet le premier vecteur de vulnérabilités au sein de l’entreprise.
Pour conclure, Jean François Marraud, administrateur et président de la commission de financement du comité Richelieu, appuie sur le renfort nécessaire des relations entre grands comptes et PME, illustré par le pacte PME, afin de permettre notamment aux entreprises de se développer au delà de nos frontières.

A propos de l’institut SAGE :
L'Institut Sage accompagne les dirigeants dans leurs démarches de création de valeur pour l'entreprise. Son objectif est de participer activement au développement des PME françaises : anticipation des mutations économiques, dynamisation des pratiques des organisations et identification des nouveaux enjeux entrepreneuriaux. Il leur fournit à cette fin des outils et des services adaptés.
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