Le logiciel libre comme alternative à la téléphonie d’entreprise

Reste à vérifier que le serveur offre bien certaines fonctions téléphoniques avancées telles que le filtrage patron-secrétaire et l'interception d'appels, qui sont souvent l'apanage des IPBX. Asterisk permet d'y remédier moyennant l'écriture de scripts. En effet, la plate-forme se présente comme une véritable boîte à outils logicielle, qui de fait ne fonctionne pas sans programmation.

Sur cette base technique s'est constitué un écosystème de prestataires, à même de commercialiser et d'assurer le support technique de ces solutions. Plusieurs de ces sociétés étaient présentes lors du salon Astri Europ, un événement consacré aux solutions de téléphonie IP open source qui s'est tenu fin avril à Paris : Wisp-E, Eyepea, Avencall-Proformatique ou Factor FX. La plupart de ces acteurs ont développé des solutions de téléphonie sur IP « prêtes à l'emploi », de type boîtier, embarquant logiciels, cartes et serveurs.

En choisissant un IPBX logiciel, l'entreprise évitera de recourir à sa propre plate-forme Asterisk, dont le développement et le réglage restent l'affaire de spécialistes. On ne saurait trop recommander de souscrire un contrat de maintenance logicielle auprès de la société de services qui a vendu le serveur, à moins de disposer des compétences en interne.

Cet écosystème de la téléphonie open source reste encore composé, pour l'essentiel, de petites sociétés de services spécialisées. Reste à valider qu'elles sont capables d'intervenir rapidement sur tout le territoire, même si la téléassistance est la règle, à l'exception de pannes matérielles qui exigent un remplacement physique de pièces.