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Adobe RIA 2010 : l’expérience utilisateur au cœur des stratégies d’entreprise
La conférence Adobe Business Exchange RIA 2010 a mis l’accent sur la nécessité d’axer les stratégies d’entreprise sur l’expérience utilisateur.
La troisième édition de cette conférence dédiée aux RIA (Rich Internet Applications), organisée par Adobe France, a rassemblé hier plus de 600 participants au palais des Congrès, à Paris. La matinée était consacrée aux visions stratégiques et aux retours d’expérience. L’après-midi s'adressait aux développeurs et la journée s’est achevée par une table ronde autour de la mobilité en entreprise.
Vers des applications adaptées aux métiers
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Divers orateurs sont venus présenter leur vision du rôle des RIA dans les applications d’entreprise. Pour Michaël Chaize, évangéliste plate-forme Flash EMEA (Europe, Moyen-Orient et Afrique) et Frédéric Massy, directeur marketing Europe de l’Ouest, tous deux chez Adobe France, l’amélioration de la relation client et de la productivité des équipes passe désormais par la satisfaction dans l’expérience utilisateur.
Les technologies RIA telles que Flash, AIR (et leur pendant serveur Flex) permettent d’offrir aux utilisateurs des interfaces ergonomiques, rapides et esthétiques. Elles donnent aussi la possibilité aux entreprises d’uniformiser leur développement et de déployer leurs applications métier sur une technologie cliente largement déployée (Flash). Adobe propose la méthodologie 3D (Discover, Define, Deliver). Avant, on proposait un modèle de données pour l’utilisateur. Aujourd'hui, on observe l’utilisateur et on lui propose un modèle, une interface adaptée.
Trois entreprises sont venues confirmer ce changement de paradigme. Pour GrDF, la plate-forme Flex d’Adobe a facilité la relation entre le système d'information, le métier et les utilisateurs grâce à son fonctionnement collaboratif et itératif. Avec des temps de traitements divisés par deux et une interface à l’ergonomie web 2.0, la satisfaction des utilisateurs a été grandement améliorée.
Chez MMA, la mise en place d’une stratégie multicanal, grâce à la solution Flex, a permis d’unifier les développements d’applications internes et web et d’offrir une ergonomie évoluée sur le web. En un an, MMA a ainsi transformé et vendu 10 000 contrats (sur un total de 750 000), même si son cœur de métier en ligne est avant tout le devis.
Le loailler de luxe Chaumet, lui, s’est implanté au Japon dans un marché très concurrentiel. Avec 43 000 combinaisons possibles pour une bague de fiançailles (caratages, couleurs, clarté…), le défi est d’obtenir en temps réel la disponibilité et le délai de fabrication devant le client exigeant. Flex a permis de créer une application retail, connectée en temps réel à l’ERP SAP, et suffisamment belle et ergonomique pour être montrée. Le projet a été remboursé en un an et Chaumet envisage une adaptation pour l’Asie, l’Europe, et même l'e-commerce.
Retours de MAX 2010
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L’après-midi était partagé entre des sessions techniques ou métier autour des RIA. En parallèle, se tenait une session plénière destinée aux développeurs. Michaël Chaize, David Deraedt et Yann Chevalier revenaient sur les principales nouveauté annoncées lors de la conférence MAX 2010 qui s’est tenue en octobre. Adobe a réaffirmé son implication dans HTML5, sans pour autant vouloir remplacer Flash par le HTML. Adobe s’implique également dans JQuery.
Les développeurs ont pu voir lors de cette session des démos d’Adobe TV et des applications AIR sur la tablette Blackberry Playbook. A ce titre, si vous développez une application AIR et qu’elle est validée sur App World, on vous offre une Playbook, avis aux amateurs ! A également été présentée une démo exclusive de MoleHill, le futur moteur de rendu 3D intégré à Flash Player et accéléré par le GPU (avec cependant un fallback CPU, c’est-à-dire rendu par le CPU s’il n’y a pas de carte graphique accélérée). Jusqu’à 500 zombies pouvaient ainsi être animés dans une adaptation d’un jeu PSP en 3D.
La mobilité, nouvel enjeu des RIA
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L’après-midi s’est achevée sur une table ronde sur le thème Applications mobiles d’entreprise : l’expérience client à travers tous les écrans, animée par Frédéric Simottel, rédacteur en chef de 01 Informatique et en présence de Gaëlle Levu (Orange), Cyril Grira (Google), Laurent Serano (Veritas), Pierre-Olivier Chotard (Salesforce.com) et Michaël Chaize (Adobe).
Pour Gaëlle Levu, l’adoption des applications mobiles en entreprise a surtout été guidée par les usages grand public, notamment avec l’arrivée de l’iPhone. Pour Laurent Serano, c’est plutôt les nouvelles facilités d’utilisation de ces applications qui priment. « Le bénéfice principal de la mobilité est la satisfaction client », précise-t-il. Pierre-Olivier Chotard assure que « c’est l’utilisateur qui est demandeur d’applications mobiles ». Et Cyril Grira souligne la complémentarité entre les technologies RIA et le cloud, avec « à la fois l’instantanéité d’accès aux documents et l’universalité des moyens d’accès ». Au final, l’ergonomie, on en parle peu mais c’est bien un poste à part entière.
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