Quel outil de veille choisir ?

L'étude réalisée par Inter-Ligere et Serdalab sur les solutions de veille aide à mieux connaître les outils gratuits et payants, ainsi que les problématiques de ce type de projets.

Marie Jung

01net

le 06/12/10 à 15h03

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Infographie les outils gratuits

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Inter-Ligere, société de conseil en veille de Jérôme Bondu, vient de publier, en collaboration avec Serdalab, une étude payante qui compare les plates-formes de veille disponibles. Epais volume de 297 pages, ce benchmark traite d’abord des outils gratuits avant de s’intéresser aux plates-formes payantes. Parmi les premiers, on retrouve Google Alertes et Reader, Ponyfish, Netvibes et Twitter. Des outils surtout destinés aux petites structures et qui nécessitent un temps de paramétrage non négligeable.

Une plus large place est laissée dans l'étude aux outils de veille payants, avec une fiche d’identité pour chaque éditeur, ainsi que des précisions sur les technologies utilisées, voire des captures d’écran. Sont étudiés aussi bien des plates-formes de veille complètes, comme Digimind ou Knowings, que des outils plus spécialisés, tels Lingway ou Spotter.

Radar KB Crawl

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Des radars sont fournis pour aider à déterminer les points forts des solutions (voir ci-contre). Il est donc facile de savoir (rapidement) que si l’un des points forts de KB Crawl est, sans surprise, la collecte de données, il pèche encore dans l'analyse qualitative. Les axes de veille utilisés en pratique sont précisés pour chaque solution : veilles concurrentielle, technologique, sectorielle, image, marketing, commerciale, etc. Les solutions sont, de plus, souvent illustrées par un cas client sous forme d’interviews.

Même si une très grande partie de l’étude est consacrée aux outils, une introduction donne une définition de la veille et de ses enjeux. Les deux derniers chapitres fournissent, quant à eux, des pistes pour comprendre comment choisir son outil et de quelle façon mener un tel projet : analyse des besoins et des personnes à rencontrer, sélection des critères de choix des outils… De plus, des tableaux sont proposés pour récapituler les données à recueillir et proposer une méthode de calcul de retour sur investissement.

Cycle de la veille

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Ne sont décortiqués dans cette étude que les outils spécifiques à la veille, et pas les moteurs de recherche d’entreprise généralistes (Exalead, Antidot, Polyspot, Sinequa, etc.) ni les plates-formes collaboratives (Sharepoint, Bluekiwi, Jamespot, Knowledge Plaza, etc.).

Certains regretteront peut-être l’absence d’outils comme Diigo, ou d'éditeur tel que Temis, mais l’étude ne prétend pas à l’exhaustivité.